Venda para fora do Brasil

[Gi2]

Olá!

Eu acabei de mudar meu domínio para a Shopify, na antiga plataforma já vendiamos nacional e internacional. 

Mas, agora aqui na Shopify não estamos conseguindo vender para fora do Brasil, estamos tentando realizar testes de compra utilizando VPN, além do VPN também estou pedindo para amigos que moram fora do brasil testar a loja, mas ninguém tem sucesso. 

Já entrei no "markets" do Shopify e ativei outros países. Os países que tenho interesse em trabalhar estão com o status de "ativo", configurei o frete para esses países também, usamos a integração com a Frenet, realizamos a integração da Frenet com o DHL, com ajuda do nosso gerente de contas da DHL. Já estudamos diversos artigos sobre vender para fora com o Shopify. A forma de pagamento por enquanto será apenas por PayPal, e está ativa. 

Mesmo assim, os clientes não conseguem realizar a compra, o check out não da a opção de escrever o endereço de fora do Brasil. 

Estamos tentando auxilio com a Frenet e com a DHL, mas o que parece é que realmente o problema é dentro da Shopify. Não sabemos mais o que fazer porque já tentamos e mexemos em tudo. 

Estamos perdendo muitas vendas por conta disso, principalmente porque acabamos de lançar a nova coleção e já temos clientes de fora que nos acompanham. 

Estamos disposto a contratar alguém especializado para arrumar essa questão. 

[Paula]

Olá @Gi2!

Entendo que a sua loja foi configurada para vender no Brasil e em outros países, mas por algum motivo clientes fora do Brasil não estão conseguindo finalizar a compra, certo? Se entendi bem, mesmo configurando o Shopify Markets e frete para determinados países, o checkout da loja não aceita endereços de fora do Brasil.

Por aqui na comunidade, nós não temos acesso ao painel interno de lojas. Portanto, por aqui não conseguimos acessar o seu admin para analisar as configurações feitas. De qualquer forma, para conseguir te ajudar com essa questão, precisarei fazer algumas perguntas para compreender melhor esse problema e conseguir analisar esse comportamento mais de perto fazendo um teste no seu checkout. Vamos lá!

• Qual é o checkout que vocês usam? Estão usando uma solução de checkout transparente ou usam o checkout nativo da Shopify? 
• No checkout, ao clicar no campo País/Região mostra a lista de países que você vai vender, como neste exemplo? 
• Aparece alguma mensagem de erro no checkout? Se sim, por favor nos informe o erro ou envie uma imagem ou vídeo para mostrar o comportamento.

Além dessas informações, gostaria de saber qual é o URL da sua loja? Se sentir confortável em compartilhar aqui, irei acessar a loja virtual para fazer testes no seu checkout e investigar esse comportamento. Caso não queira compartilhar o URL da loja, entre em contato com o suporte por e-mail. Poderá compartilhar essas informações de forma privada e os agentes poderão acessar as configurações internas de sua loja para analisar o que pode estar acontecendo. 

Se preferir falar com o suporte por e-mail, acesse a Central de Atendimento aqui > faça login com a sua conta para selecionar a loja que você deseja suporte > e selecione um assunto para escrever a sua mensagem e abrir um ticket de atendimento. 

Como última alternativa, caso o problema for fora do escopo de suporte da Shopify, poderá contratar um especialista para te ajudar com isso. Temos o Marketplace de Especialista que é uma página com vários especialistas parceiros da Shopify que poderão ajudar com essa questão ou qualquer outro trabalho personalizado na sua loja. Saiba mais sobre, se decidir contratar ajuda. 

Compartilhei todas essas informações para você ficar por dentro das suas opções, mas continuamos à disposição por aqui. Aguardo a sua resposta! 

[Gi2]

Olá Paula! 

Muito obrigada pelo seu retorno. 

Eu já entrei em contato com dois programadores e por enquanto ainda sem um retorno definitivo deles, então a sua ajuda é muito importante. 

Qual é o checkout que vocês usam? 

Checkout nativo da Shopify, com opção de pagamento PayPal e conectado com o Mercado Pago também

No checkout, ao clicar no campo País/Região mostra a lista de países que você vai vender, como neste exemplo? 

Não mostra! Eu e o programador acreditamos ser esse o problema, porque não mostra o campo país, e o mais estranho, é que essa tela que você me mostrou agora, ela abre por questões de segundos, então, imagina que você acabou de abrir o check out, atualiza o check out e por 1 segundo (é realmente muito rápido) ele mostra a opção de países e já atualiza para o check out padrão, sem mostrar os países, como se fosse o Brasil a única opção, tanto que só é possível adicionar o CEP não tem a opção de zip code

 Aparece alguma mensagem de erro no checkout? Se sim, por favor nos informe o erro ou envie uma imagem ou vídeo para mostrar o comportamento.

Não aparece mensagem de erro, apenas aquela observação que citei acima. E os clientes estão conseguindo fazer a compra nacional normalmente.

Segue a minha loja:

meloa.shop

[Paula]

Obrigada pelo retorno e todos os detalhes, @Gi2!

Que bom saber que já está investigando isso junto com os seus programadores, mas fico feliz em também conferir isso para você. Vamos lá!

• Campo País/ Região

Acessei a sua loja para conferir o comportamento do checkout e notei que o campo País/ Região está abrindo corretamente por aqui. Você chegou a alterar alguma configuração no admin para corrigir isso? Pergunto, pois ao adicionar as informações de contato consigo selecionar o país e adicionar o endereço. Testei isso adicionando endereços do EUA, Canadá e Irlanda. Olha só, como está aparecendo o campo por aqui. 

Isso indica que os países que você adicionou nas configurações de frete da loja foram listados nas configurações de mercado. E na seção Mercados no admin da sua loja os países estão ativos.

• Campo Endereço e CEP

Consegui adicionar o endereço e o CEP. De fato, o texto do campo é CEP e não Zip code, pois não há tradução das páginas da sua loja e do checkout. Por estar trabalhando com mercados internacionais, recomendo conferir a opção de localizar o conteúdo traduzindo para outro idioma. O app da Shopify Translate and Adapt poderá ajudar com isso, mas veja mais sobre neste documento: Localização e tradução.

• Finalização da compra

Realizei teste adicionando diferentes produtos ao carrinho e após adicionar endereços dos EUA e Canada, por exemplo, consegui prosseguir com o checkout. Encontrei duas opções de frete e uma delas é da DHL. Acredito que a outra opção foi adicionada, sem a ajuda de apps, só para fins de teste. Veja abaixo os testes que eu fiz:

Com endereço no EUA:

Com endereço no Canada:

Quero fazer uma observação que ao testar com um endereço na Irlanda, o seguinte erro aparece: não é possível enviar o pedido para o endereço informado. Isso indica que ainda não há taxas de frete adicionadas para essa região. Portanto, antes de divulgar a sua loja para diferentes mercados, recomendo conferir se todos os países apresentam tarifas de frete. 

Confira todas as observações e me avise se ainda estiver encontrando algum problema. Se for o caso, nos envie um vídeo para mostrar o que está acontecendo. Assim, poderei verificar se consigo continuar te ajudando por aqui na comunidade ou se o suporte por e-mail será a melhor opção. Até mais!

[AlexandreLino]

Olá Paula,

Sua explicação foi bastante clara.

Estou tendo o mesmo problema do cliente Gi2, exatamente igual. Li a descrição do problema, li também suas perguntas e minhas respostas seriam iguais. Os produtos são da Printful.

- Configurei mercados e taxas de frete para cada país. 

- Checkout nativo da Shopify, com opção de pagamento PayPal e conectado com o Mercado Pago

- Não aparece nenhuma mensagem de erro no checkout

No checkout, o campo de seleção de País aparece por um segundo e logo depois desaparece, me permitindo apenas continuar com o pagamento se preencher um CEP do Brasil.

Estou testando via VPN também sem sucesso.

O endereço da loja: https://et-shirts.com/

ou 

https://etshirts-official.myshopify.com/

* Observação: os preços dos produtos e valores dos fretes não estão corretos, são apenas para teste da loja.

Agradeço muito sua ajuda,

Att.,

Alexandre Lino

[Paula]

Olá @AlexandreLino!

Fiz alguns testes na sua loja e consegui replicar o problema. De fato, mesmo selecionando um país na janela pop-up ao prosseguir para o checkout da loja não aparece a opção para selecionar outro país. E o único CEP que funciona é o do Brasil. 

Notei que isso acontece, pois você está usando o app de checkout transparente do Mercado Pago. Consegui perceber isso analisando a interface e opções de pagamentos no checkout:

Não é possível selecionar um país diferente com o checkout transparente do Mercado Pago. Essa é uma limitação do app.

Para lojistas que desejam ter um checkout transparente na loja e vendem para mercados diferentes, será necessário optar por uma integração que ofereça este recurso, como o Stripe e Dlocal. Para saber mais sobre cada uma das opções, leia o nosso artigo sobre checkouts transparentes aprovados pela Shopify. 

Aproveito o contato para compartilhar sugestões sobre dois pontos que eu notei ao navegar na sua loja. Percebi que a loja está apenas em inglês. Por querer trabalhar com diferentes mercados é importante oferecer a loja em diferentes idiomas. Poderá utilizar o app Translate and Adapt para traduzir as páginas e adicionar o idioma local para cada região, veja mais sobre como fazer isso neste documento. 

Além disso, notei que a loja ainda não tem políticas. Um dos maiores desafios ao iniciar um negócio online é criar um senso de confiança em sua marca. Existem diferentes formas de se fazer isso, uma delas é disponibilizar as políticas de serviço da loja. Recomendo criar esse conteúdo e adicionar no menu do rodapé da loja. Você poderá contar com nossas ferramentas gratuitas para gerar modelos de políticas para sua loja e adaptar conforme os termos do seu negócio. 

• Gerador de termos e condições
• Gerador de política de reembolso 
• Gerador de política de privacidade

Veja o documento para conferir as instruções:  Como adicionar políticas da loja e Como disponibilizar os links na loja virtual.

Qualquer outra dúvida, só enviar uma resposta e ficarei feliz em ajudar. Até mais!

[AlexandreLino]

Paula, muito obrigado.

O suporte da Shopify tem sido muito bom e consegui resolver a maior parte das questões.

Realmente a solução para mim foi adicionar o dLocal e remover o Mercado Pago, assim consegui fazer funcionar os destinos nacionais e internacionais.

Segui suas orientações com relação aos idiomas, até o momento inclui o Português.

Também criei as políticas e disponibilizei os links no rodapé.

Ainda tem ajustes a fazer nas políticas, principalmente com relação ao frete e prazos, mas para isso estou aguardando uma resposta do suporte da Shopify com relação ao cálculo do frete internacional e outros detalhes para eu poder então lançar a loja. Acredito que repetir as perguntas aqui pode tomar um tempo desnecessário seu, mas se restar alguma dúvida eu volto a perguntar.

Muito obrigado.

Alexandre

E.T. Shirts

[FelipeBR]

Oi Paula, tudo bem? Poderia me ajudar, por favor?

Pelo que acompanhei deste caso a primeira loja utilizava o Mercado Pago e continuou usando, já no segundo caso utilizava o Mercado Pago e foi necessário alterar. Está correto isso? 

Pergunto pois no meu caso estou migrando para o checkout do Mercado Pago e gostaria de internacionalizar as vendas em breve. dLocal não negocia as taxas e está muito acima da negociação que conseguimos com outros gateways atualmente. É possível proceder com Mercado Pago?

[Amalia]

Olá @FelipeBR,

Aqui é Amália e ficarei feliz em ajudar com essa questão!  

Pelo que li no histórico da conversa, entendo que no caso da primeira loja, essa utilizava o checkout nativo da Shopify e conectou o Mercado Pago como provedor de pagamento. O Mercado Pago faz parte dos provedores de pagamento aprovados para uso na Shopify no Brasil e pode ser conectado a sua loja no seu admin em Configurações > Pagamentos.  O Mercado Pago também oferece uma solução de checkout transparente para lojistas que pretendem oferecer essa experiencia de checkout nas suas lojas.  Confira o site deles aqui para mais informações.  Visto que foi determinado que não era possível selecionar um país diferente com o checkout transparente do Mercado Pago e trata-se de ser uma limitação do app eu recomendaria conectar o Mercado Pago pelo admin da sua loja seguindo os passos aqui se preferir usar esse provedor de pagamento. Dessa forma, poderá evitar essa limitação.   

Que bom saber que você esta a expandir o seu negócio para outros países! O que foi que motivou a decisão para atender clientes no estrangeiro? Abrangei algumas informações sobre vender internacionalmente que podem ser úteis para você enquanto você prepara a sua loja;

• Crie experiências de compras localizadas para diferentes mercados
• Como expandir seu e-commerce para o mercado internacional
• Tudo o que você precisa saber sobre o envio internacional de produtos

Espero que isso ajude! Por favor, deixe um comentário aqui se eu posso esclarecer mais algo.  Até mais!

[LuccaSpitaletti]

Olá, estou com o mesmo problema!

Preciso vender: 
Do Brasil > para EUA, Europa, Canadá, internacional, etc.

Tentei usar o Stripe, mas diz que não aceita pagamento em BRL (Reais)
Preciso de um método de pagamento/recebimento que converta as moedas, seja em BRL, ou que disponibilize alguma opção de conversão.

Com o Stripe não consigo finalizar nenhuma compra, pois não aceita BRL ou a marca do cartão. Configurei o PayPal, mas está em fase de análise.

Alguma sugestão?

[Amalia]

Olá @LuccaSpitaletti!

Seja bem-vindo à Comunidade! Boa pergunta e fico feliz em esclarecer.  Entendi que você vende em reais e usa o provedor de pagamento Stripe na sua loja, mas não é possível fazer o checkout em reais - certo? 

Por gentileza, poderia elaborar o que aconteceu para chegar a essa conclusão? Por acaso, realizou uma transação teste e não conseguiu completar a compra? Houve algum erro que apareceu? Busco saber esses detalhes para entender melhor a situação.  Além disso, se não se importar, poderia compartilhar o URL da sua loja para que eu possa testar esse comportamento aqui no meu dispositivo? O Stripe é um dos gateways que oferecemos integração no Brasil e é usado por muitos lojistas no Brasil. Por isso, aceitar moeda em reais no seu checkout com o Stripe não deve ser um problema. Encontrei esta documentação oficial do Stripe que lista as formas de pagamento aceitas no Brasil. Se tiver qualquer dúvida específica sobre a aceitação de pagamentos em moeda real (BRL) ou qualquer outra moeda específica, o melhor é entrar em contato diretamente com o suporte do Stripe para obter informações atualizadas e precisas.

Também percebi que você pretende vender do Brasil para EUA, Europa, Canadá, internacional, etc.  Você pode certamente alcançar o seu público em outros mercados ao redor do mundo. Para adaptar a experiência de sua loja a cada mercado, é importante que eles possam ver os preços em sua moeda local e que o conteúdo do site esteja no idioma do local. É possível vender em até 20 idiomas em uma loja da Shopify usando o app Translate & Adapt. Confira este documento aqui que explica passo a passo como configurar isso na sua loja. Quando se trata da moeda, você pode usar um app para exibir a moeda certa para o visitante.  Confira os seguintes apps que você pode considerar na sua loja;

• Best Currency Converter
• GeoLocation+Currency Converter
• SwiftRate ‑ Currency Converter

Qual é o seu plano em expandir o seu negócio?  Você pretende alcançar todos esses mercados ao mesmo tempo, ou a longo prazo?

Aguardo a sua resposta!

[Xstream]

Olá Amalia, eu estou no mesmo barco... O paypal tambem pode ser uma solução?

Aproveitando. Nao encontrei onde preencher o cnpj da empresa, pode me redirecionar?

abs e muito obrigado

Sergio