网站前台打不开。显示This store is unavailable。请问是什么原因？

客人下单了，我们处理了订单之后，在后台手动填写了追踪号，但是客人说看不到，也不知道如何能看到。只能发邮件或者打电话联系我们，叫我们发追踪号。我们在后台是否能设置，Shopify自动给客人发追踪号？