Chloé
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‎01-22-2021 11:12 AM
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Bonjour @rizk ! Peu importe où le produit sera envoyé, le client doit d'abord acheter le produit chez le marchand. Une fois que la commande du client est passée, le marchand reçoit la commande dans Shopify et est payé au travers de la solution de pai...
Bonjour @Courtois! Nous avons une publication déjà existante qui vous indique quelles sont les prochaines étapes dans ce type de situation. Vous pouvez trouver cette publication ici : FAQ : votre commande en ligne 
Bonjour @RD94 ! J'aurais besoin de plus d'information pour mieux comprendre d'où pourrait provenir ce problème. Pourriez-vous me dire quel est le thème que vous utilisez? Il s'agit très probablement d'un problème en lien avec le thème.  Pourriez-vous...
Bonjour @Noemie_Diaz, merci pour votre retour! Si je comprends bien, même si le client n'a pas été débité (nous verrons après confirmation), il reste tout de même le problème de code postale et que votre client ne puisse pas passer la commande. J'aim...
Bonjour @P-W ! Excellente question. Vous pouvez tout à fait garder la même boutique et tout refaire dans celle-ci. Pour les analyses, je vous recommande de simplement changer la tranche de dates pour qu'elle n'inclue pas la période avant la refonte d...
Bonjour @LaManucure ! Comme mentionné dans mon message précédent, vous pouvez nous contacter par email ici pour faire une demande de personnalisation de votre thème : Contacter l'assistance. À noter que notre équipe offre le service de personnalisati...
Merci @gaetan1 pour les informations! Nous avons poursuivit notre discussion sur Twitter et avons pu résoudre le problème, donc je voulais simplement résumé ici quelle a été la solution! Le problème semblait venir du fait que vous faisiez un copier-c...
Bonjour @Noemie_Diaz ! Il faudrait s'assurer d'abord pour voir si le client a réellement été débité. Parfois, il est possible qu'il ai été débité et remboursé aussitôt.  Vous dites que cela n'a pas créé de nouvelle commandes dans votre Admin, est-ce ...
Bonjour @sarahcrea ! Je suis désolé de voir que vous avez aussi ce problème. Après avoir rencontré celui-ci plusieurs fois avec nos marchands, nous remarquons qu'il s'agit souvent d'un problème avec la carte elle-même ou le compte Paypal utilisé. Ass...
Bonjour @gaetan1! J'aurais besoin de plus d'information pour pouvoir vous aider. Pourriez-vous me fournir les informations suivantes :  L'URL de votre boutique en ligne vers le produit concernéUne capture d'écran de ce que vous voyez dans votre descr...
Bonjour @versacee59 ! Est-ce que vous voulez parler de l'image qui apparaît en bas à gauche comme ceci?   Cela est causé par une application que vous avez dû installé sur votre boutique. Pour voir quelles applications sont installées, allez dans Adm...
Bonjour @GaïaBear ! Pour exporter vos données de boutique, vous pouvez utiliser une application de "backup". En faisant une recherche pour le mot "backup" sur notre App Store, vous en trouverez plusieurs comme : BackupAutomatic BackupsRewind BackupsE...
Bonjour @Kevinb1! Est-ce que vous avez toujours des difficultés avec l'achat de votre domaine? J'aurais besoin de savoir ce que le message d'erreur dit exactement. Pourriez-vous fournir une capture d'écran du message d'erreur?  Il pourrait aussi s'ag...
Bonjour @Frida123! Pouvez-vous me dire quelle est l'application que vous utilisez pour les avis? Cela ne ressemble pas à notre application gratuite Product Reviews.  S'il s'agit d'une application qui n'a pas été développée par Shopify, nous ne pouvon...
Bonjour @BP972 ! Le canal de vente Facebook a récemment été modifié et l'endroit où implémenter le pixel a aussi changé par le fait même. Je viens tout juste de répondre à une question similaire ici sur ce sujet et j'y explique où ajouter et modifier...
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