上了产品差不多一年没有管了，最近突然收到有下单的提醒，发现支付金额都是0，才发现有两个产品价格是0被客户下了几单。这种是怎么回事，发产品的时候没有价格是无法发布成功的，查看了店铺日志也没有任何操作记录，这种可以直接取消订单吗，现在也无法联系shopify支持团队。