# アカウントが立て続けにこの2週間で2回閉鎖されました。どなたか対応を教えて下さい。 **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [August 7, 2024, 2:26pm UTC](https://community.shopify.com/t/2-2/346420 "2024-08-07T14:26:32Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 投稿者は2週間で4つのアカウント(正規アカウントA、新規取得B、見覚えのないC・D)が閉鎖される事態に直面しています。 **経緯:** - Aアカウント閉鎖通知を受け、サポートセンターに3回アピール(和文1回、英文2回)を実施 - 理由や対処方法の説明を求めるも、管理部署から返答なし - 8日後にBアカウントを取得するも、同日中に見覚えのないCアカウントの閉鎖通知が届く - 同日、Aアカウントが完全削除され、全データを喪失 - その後、Bアカウント(11日目)とDアカウント(12日目)も閉鎖通知を受ける **現状:** - Shopifyでストア開設・販売開始直前に発生(1ヶ月以上、100時間超の作業が無駄に) - 8月21日時点で、複数回の問い合わせに対し一切返答なし - サポートセンターは「英文メールで返信するように」と案内するのみで、担当部署の対応内容は不明 投稿者は同様の経験者からのアドバイスや、Shopifyの運営方針についての情報を求めています。
**Author:** ![sugio0102](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/3e96dc/32.png) [@sugio0102](https://community.shopify.com/u/sugio0102)\ **Post date:** [August 7, 2024, 2:26pm UTC](https://community.shopify.com/t/2-2/346420/1 "2024-08-07T14:26:32Z")
正規のアカウントが立て続けにこの2週間で2回閉鎖されました。 見覚えのないアカウント2個も同様に閉鎖され、この2週間で4個の「アカウントの閉鎖」をされました。 正規のアカウントをA、次に取得したアカウントをB、見覚えのないアカウントをC(Bアカウントのメルアドにて)どD(Aアカウントのメルアドにて)とします。 「アカウントAの閉鎖の連絡」を2週間前に受け取りました。外出中で3日後に気づきその対応をサポートセンターと始めました。7日後に1回目のアピール(和文)、以降2回目、3回目は英文にて実施し。1回目、2回目では「もしかしたらと思うことを3点ほど列挙」し、3度目は「新たなアカウントを取得しても同じことになる可能性があるので、理由なり対処方法を教えて欲しい」と。管理部署からは何の連絡もありません。 8日後に、Bアカウントを取得。 同日中にBアカウントのメールアドレス宛に、見覚えのない「Cアカウントの閉鎖の連絡」が届きました。 同日、サポートセンターとの連絡のAアカウントが完全に削除され、データの全てを失いました。 9日目以降、サポートセンターと連絡はBアカウントで継続し、11日目に「Bアカウントとの閉鎖の連絡」を受けました。この時点では「Bアカウント閉鎖へのアピール」に気が回らず、13日目に和文で「支払い設定と支払いのみで、何の設定もしていない」とアピールしました。 12日目にはAアカウントのメルアド宛に「Dアカウントの閉鎖の連絡」が来ました。 13日目までのサポートセンターとの連絡でようやく次の結論を得ました。 「サポートセンターは担当部署の実施したことは全く分からないし何もできないので、『閉鎖の連絡』のあったメールアドレス宛に返信する形で英文にてやり取りをすること」でした。 以上が13日目までの全ての経緯です。 担当部署に問い合わせるしか手は無いと思いますが、これまでに何か似たような経験をされたとかあれば、その経験などをシェアして頂ければ大変助かります。 Shopifyでストアを開き販売を開始する直前だっただけに、1ヶ月以上の期間と100時間以上は掛けた労力が全て無駄になってしまいました。 助言或いはご返答をよろしくお願いします。 ---
**Author:** ![sugio0102](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/3e96dc/32.png) [@sugio0102](https://community.shopify.com/u/sugio0102)\ **Post date:** [August 21, 2024, 3:13am UTC](https://community.shopify.com/t/2-2/346420/2 "2024-08-21T03:13:13Z")
8月10日以降、Aのアカウントについて「アカウントの閉鎖」の通知メールに返信する形で「問い合わせとお願い」を3回、Bアカウントについては2回実施していますが、8月21日現在何の返答も受けていません。 一体全体、このShopifyとはどんな組織で、どの様な運営方針のもと運営されているのでしょうか？全く分かりません。どなたかご存じであれば教えて頂きたいくらいです。