Hola, 2 usuarios quisieron comprar en mi tienda y no pudieron realizar el pago, y estos dos me escribieron pero seguramente ocurrio con muchos asi que estoy preocupada, mi pregunta es tengo 2 cuentas de Shopify asociadas a un mismo PayPal, eso podria haber causado este inconveniente?
Hola @buzicarl ,
Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas. Entiendo que algunos usuarios han tenido problemas para hacer compras en tu tienda, y sospechas que pueda deberse a que la cuenta de PayPal está asociada a otra tienda, ¿es correcto?
En principio, podrías conectar PayPal a dos tiendas distintas, pero la activación podría no haberse completado.
Recomendamos como en esta guía (en inglés), desactivar PayPal la tienda que está teniendo las dificultades, cerrar sesión en cualquier ventana de PayPal que puedas tener abierta, y luego volver a añadir PayPal a tu tienda.
Aquí puedes encontrar más detalles sobre la configuración. ¿Tienes alguna otra forma de pago alternativa que puedas utilizar mientras revisas tus cuentas?
Por otro lado, sería importante confirmar que no se trata de otro tipo de error. Los clientes que te han escrito, ¿ha especificado algún tipo de mensaje de error? ¿Tienes alguna aplicación instalada que afecte al checkout o a las formas de pago?