Bonjour
Est-ce quelqu’un connais ou a acheté quelque chose sur Uvalia ?
Si oui, avez-vous reçu votre colis ?, en combien de temps ?
J’ai commandé un article le 7 avril mais je n’ai toujours pas reçu mon colis
Je me demande si je vais le recevoir
Il n’existe aucun moyen possible de les contacter et de suivre le colis
Bonjour @Eno97 , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande, et je comprends que vous souhaiteriez avoir plus d’informations concernant le statut de celle-ci.
D’après la Politique de confidentialité de Shopify, nous nous sommes engagés auprès des marchands utilisant notre plate-forme à conserver leurs informations confidentielles. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de partager de façon unilatérale toute information à leur sujet ou leur entreprise, ce qui inclut le fait qu’ils utilisent ou non Shopify en tant que plate-forme de e-commerce.
A titre informatif, sachez que les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le choix de l’expéditeur, le pays d’origine du marchand, etc. Ce délai peut aller jusqu’à quatre semaines.
Dans votre cas, ce délai étant passé, la boutique via laquelle vous avez passé votre commande est donc la seule habilitée à accéder aux détails de celle-ci (suivi de l’envoi, annulation, etc.). Pour en savoir plus concernant les prochaines mesures que vous pouvez prendre, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée.
A toutes fins utiles, je me permets également de partager avec vous ce guide regroupant quelques conseils pratiques lorsque vous achetez en ligne.
Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Bonjour
Je ne sais pas quoi faire pour avoir mon colis ni comment me faire rembourser vu le délais de livraison
Cordialement
Mme Colin
Merci pour votre retour, @Eno97 !
Comme indiqué précédemment, seule la boutique via laquelle vous avez passé votre commande sera en mesure de répondre à toutes vos questions concernant le statut de votre colis et toute demande de remboursement.
Pour ce qui est des actions à mener, le délai de quatre semaines étant écoulé, je vous invite à consulter la rubrique Cela fait 4 semaines que j’ai passé ma commande et je ne l’ai toujours pas reçue de notre FAQ dédiée. Vous y trouverez toutes les informations selon votre situation particulière.
En espérant avoir pu répondre à toutes vos questions.
Rebonjour
J’ai déjà envoyé des mail et un message sur messenger mais il ne réponde pas