Acceptation des paiements : "Le store ne peut pas accepter les vrais commandes ou vrais paiements"

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Topic summary

Un commerçant rencontre un message d’erreur empêchant les clients de payer : “this store can’t accept real orders or real payment”. Le commerçant confirme que ni le mode test ni la simulation ne sont activés, et que PayPal est bien enregistré.

Causes possibles identifiées :

  1. Passerelle de paiement en mode test - Écarté par le commerçant
  2. Forfait inadéquat - Question clé : le commerçant est-il toujours en essai gratuit ? Les paiements ne fonctionnent pas durant cette période
  3. Problème avec passerelle tierce (Stripe) - Nécessite confirmation que le compte Stripe est actif en ligne
  4. Devise non supportée par PayPal - Si les clients utilisent une devise non prise en charge par PayPal, cela bloque les transactions

Prochaines étapes suggérées :

  • Vérifier le statut du forfait (essai gratuit vs forfait payant)
  • Partager l’URL de la boutique et le produit testé pour diagnostic
  • Confirmer la devise par défaut et sa compatibilité PayPal
Summarized with AI on November 11. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour,

Les clients ne peuvent payer sur mon store un message d’erreur indique “this store can’t accept réal orders or réal payment”. Stripe est bien enregistré sur mon compte, PayPal également et aucun test mode ou simulation est coché.

Merci pour votre aide

Belle journée.

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Bonjour @Foster1 ,

Quelques causes de ce message d’erreur sont comme suit :

  1. La passerelle de paiement de la boutique est en mode test.
    • Vous mentionnez que ceci n’est pas votre cas.
  2. Le forfait de la boutique ne permet pas le traitement des paiements.
  3. La boutique utilise une passerelle de paiement tierce qui déclenche cette erreur.
    • Cette situation est le plus souvent observée chez les commerçants qui utilisent Stripe comme passerelle de paiement tierce et qui ont désactivé leur compte. Pouvez-vous confirmer auprès de Stripe pour assurer que votre compte est en lien pour traiter les paiements ?
  4. Si vous utilisez PayPal et que vos clients utilisent une devise qui n’est pas prise en charge par PayPal, cela les empêchera également de passer à la caisse à l’aide de cette passerelle. Il est vivement conseillé de vérifier la devise par défaut dans la documentation sur les devises prises en charge par PayPal.

Si aucune de ces situations ne s’applique, veuillez partager l’URL de votre boutique et le produit que vous avez utilisé pour tester le processus de paiement. Merci en avance.

Je reste à votre disposition.