Acceso al chat para atención al cliente

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Topic summary

Un usuario reporta dificultades recurrentes para acceder al servicio de chat de atención al cliente de Shopify, que supuestamente opera 24/7. Específicamente:

Problema principal:

  • El acceso al chat en inglés está bloqueado o no disponible en múltiples ocasiones
  • El usuario sospecha restricciones por ser hispanohablante o límites de consultas diarias
  • Las encuestas de satisfacción tampoco funcionan correctamente

Respuesta oficial (Javier):

  • El soporte en español por chat finalizó el día de la publicación, con planes de retomarlo en el primer trimestre de 2022
  • Actualmente solo hay soporte por correo electrónico en español
  • El chat en inglés permanece disponible 24/7
  • Sugiere crear un marcador directo al centro de ayuda en inglés para evitar redirecciones automáticas al español

Desarrollo adicional:

  • Otro usuario (MariteGodoy) expresa frustración similar, reportando maltrato, problemas sin resolver y tickets abandonados
  • Menciona considerar acciones legales por la calidad del servicio

Estado: El problema técnico de acceso tiene explicación parcial, pero persiste insatisfacción generalizada con la atención al cliente.

Summarized with AI on November 4. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Existe algo peor que la Atención al Cliente en Shopify?

Estoy desde hace días creando tickets, y sufriendo maltratos de parte los asistentes de Shopify. Mienten, no solucionan los problemas, abandonan los chats, desaparecen, dicen que “escalan el problema” y es mentira, dicen que el error ya se solucionó y es mentira… llevo dias asi!

Estoy por iniciar una demanda judicial. Alguien se suma?