Account inattivo

Salve, è più di 2 settimane che il mio account di shopify e bloccato ho contattato l’assistenza e mi hanno detto che è inattivo per questioni di sicurezza. È un loro metodo per verificare i nuovi account peró non ho ricevuto nessuna mail o altro e non mi hanno specificato quanto tempo ci voglia per renderlo di nuovo attivo.. qualche consiglio su cosa fare?