Problema central: lojista não consegue acessar a loja Shopify (mensagem de falta de permissão) e a vitrine está fora do ar; consegue apenas acessar o cadastro. Loja ainda em configuração.
Esclarecimentos solicitados: pedidos de detalhes sobre onde ocorre o erro (ex.: editor de temas) e os passos até a mensagem. Solicitaram imagens/vídeos do erro, mas os anexos não chegaram.
Dados fornecidos: domínios 2d1379-7b.myshopify.com e shop-brazil.com; nome do titular informado.
Verificação recente: moderadora acessou o link e confirmou o erro na vitrine. Hipótese levantada: possível suspensão/indisponibilidade por violação das Políticas de Uso (regras da plataforma). Nesses casos, a equipe avisa por e‑mail ao titular.
Como enviar evidências: instruções de como anexar imagens (ícone de câmera), vídeos (link YouTube ou converter para GIF) e limites de anexos (apenas .csv direto no fórum).
Ações recomendadas:
Limitações: comunidade não tem acesso a dados internos. Status: em aberto, aguardando retorno do autor/contato com o suporte.
Bom dia.
Não estou conseguindo acessar a minha loja na Shopify.
Aparece a imagem abaixo informando que a minha conta não tem permissão para ver a página.
Eu só consigo acessar o meu cadastro, que inclusive está com nome e email confirmados, mas não consigo acessar a minha loja.
E a minha loja também está fora do ar.
Aguardo retorno. Obrigado.
Olá @RenanAugustoAlv !
Entendo que você não está conseguindo acessar a sua loja e parece que você nos enviou uma imagem, mas não recebemos nenhum arquivo. Não entendi muito bem o problema de acesso que você está tendo. Pelo que informou, parece que você está acessando o admin da loja (painel interno da conta), mas não consegue visualizar a sua loja virtual, é isso mesmo?
Você está encontrando a mensagem, que sua conta não tem permissão, ao acessar o editor de temas? Poderia me informar os passos que você está seguindo até encontrar este erro?
Estou aqui para te ajudar, mas precisarei de um pouco mais de informações para entender exatamente o que está ocorrendo. A Comunidade é um fórum público e nós não temos acesso aos dados internos de lojas. Seria ótimo se você pudesse enviar uma imagem ou vídeo que mostre o que está aparecendo para você. Quanto mais detalhes você conseguir fornecer, mais fácil será para nós te ajudar por aqui. Aguardo sua resposta!
Bom dia.
A minha loja ainda está em criação, preciso terminar de configurar e não
estou conseguindo acessar a página.
Enviei acima um vídeo e um print da tela mostrando o erro que aparece.
Segue abaixo os dados:
2d1379-7b.myshopify.com
shop-brazil.com
Renan Augusto Alves
Aguardo ansiosamente o seu retorno. Muito obrigado pelo apoio.
Boa tarde @RenanAugustoAlv ! Verificando a sua reposta, vejo que o vídeo e o print que você pretendeu incluir na sua reposta ainda não está aparecendo. Existem três formas para incluir arquivos adicionais a uma resposta na Comunidade;
Voltando a sua duvida sobre estar sem acesso a sua loja, notei que você compartilhou o link do seu site e assim deu para eu visitar o seu site ver o erro que você esta encontrando. É o seguinte erro que você esta se referindo, certo?;
Por acaso você recebeu algum email da equipe da Shopify recentemente? Pergunto isso porque normalmente, esse erro pode indicar que a loja está fora do ar por alguma violação das nossas Políticas de Uso. Quando isso acontece, a nossa equipe especializada entrará em contato como titular da loja por email. Se recebeu um email da Shopify, o próximo passo seria responder a esse email diretamente para que eles possam te dar mais informações. Se não recebeu nenhum comunicado da nossa equipe o próximo passo seria contatar o nosso suporte pelo Portal de Atendimento aqui acessando o nosso chat 24 horas. Mesmo se você não tem acesso ao seu painel de administração no momento, assegure-se que faça o login no Portal de Atendimento para que um agente pode te autenticar como titular, acessar a sua loja seguramente e informar-te mais sobre o assunto. Adoraria poder te dar mais informações sobre o status da sua loja aqui, no entanto, por ser um espaço publico nos não temos acesso às informações internas de lojas para analisar isso mais de perto. Mas, fique tranquilo, pois, um dos nossos agentes ficaria feliz em te orientar. Temos este artigo no nosso blog onde elaboramos os motivos mais comuns pelos quais uma loja está fora do ar e como evitar que isso aconteça.
Espero que isso ajude! Se tiver qualquer dúvida, deixe um comentário abaixo e ficarei feliz em ajudar. Até mais!
