Olá @LucasAguiar e @kelvinsnk ,
Obrigada pelas suas perguntas. Entendo completamente a preocupação e a importância de ter acesso à sua loja para que poder gerir o seu negócio. Fico feliz em esclarecer o que fazer nesta situação para voltar à sua empresa o mais rápido possível. @LucasAguiar , notei que postou a sua questão a algum tempo e sinto muito por saber que não recebeu uma resposta atempada. Espero que o assunto ficou resolvido desde então. Caso sim, sinta-se a vontade para compartilhar aqui como solucionou o problema para ajudar outros lojistas experienciando o mesmo problema.
O primeiro passo a dar aqui é assegurar que o problema não é um dispositivo local ou um problema de navegador que está a impedir o acesso ao painel da sua loja. Para excluir esta possibilidade, siga os passos abaixo:
-
Limpe cache e os cookies do seu navegador. Depois, faz um reboot completo do seu navegador.
-
Tente acessar a sua loja através de outro navegador ou numa janela incógnita
-
Tente outra ligação à Internet se estiver no wifi (por exemplo, no celular troca para a rede celular em vez de wifi)
-
Experimente acessar a sua loja noutro dispositivo ou através da app Shopify Mobile que poderá baixar aqui.
-
Certifique-se de que não há pop ups serem bloqueados no navegador e que não
tem bloqueadores de pop-ups ou firewalls habilitados no dispositivo.
Se o problema persiste após seguir os passos de solução de problemas acima, eu sugiro contatar a nossa equipe de suporte diretamente para que eles possam investigar isso mais a fundo. Por motivos de segurança, nos não temos acesso às contas dos nossos lojistas aqui para analisar questões de conta mais detalhadamente visto que a Comunidade é um forum publico. Clique aqui para acessar o nosso portal de atendimento em português. Faz o login na sua conta e selecione o tópico Conta > Login para entrar em contato com o nosso suporte português por e-mail. O tempo de resposta por email é de 24-72 horas, dependendo o volume de solicitações em fila. Se precisar de assistência imediata, fale com a nossa equipe de suporte inglês aqui e clique em Account > Login e depois verá a opção de bate-papo, disponível 24/7. Sinta-se a vontade para usar sua ferramenta online preferida para ajudar com a tradução, se necessário. Como este é o proximo passo para resolver o problema, vou marcar esta resposta como solução para ajudar outros lojistas que leem este tópico.
Se tiver qualquer dúvida, por favor deixe um comentário aqui e fico feliz em continuar a conversa. Até mais!