Bonjour, en faite ca fait plusieurs jours que j’essaye d’acheter un nom de domaine mais à chaque fois l’achat ne se réalise pas.
Qu’est ce que je suis censé faire pour effectuer l’achat ?
Bonjour @Albert1Dupontai , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés à acheter votre nom de domaine. Je suis là pour vous aider.
Dans le but de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- Souhaitez-vous acheter un domaine avec Shopify, ou bien essayez-vous de connecter un domaine issu d’un fournisseur de domaine tiers ?
- Par ailleurs, s’agirait-il d’une nouvelle acquisition, ou bien d’un renouvellement de domaine ?
- Avez-vous reçu un message d’erreur en particulier, et si oui lequel ?
Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Parmi les raisons les plus communes pouvant vous empêcher d’acheter votre nom de domaine, il peut s’agir d’un problème avec des caractères spéciaux se trouvant dans votre adresse physique ou votre nom.
Il pourrait aussi par contre s’agir d’un problème avec votre carte de crédit lorsque vous tentez de faire l’achat. Je vous suggère donc de vérifier auprès de votre banque pour voir s’il n’y aurait pas un souci avec votre carte.
Si après cela vous n’arrivez toujours pas à acheter votre domaine, faites-le moi savoir et nous essaierons de voir quel est le problème ensemble !