Bonjour. Svp j’arrive pas à acheter un nom de domaine. A chaque clic pour faire l’achat ça m’affiche toujours ERREUR DU SERVEUR. Ça fait chier? Aidez moi svp
Bonjour @Mywealth , et bienvenue sur le forum !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés à acheter votre nom de domaine.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- Souhaitez-vous acheter un domaine avec Shopify, ou bien essayez-vous de connecter un domaine issu d’un fournisseur de domaine tiers ?
- Quel est le message d’erreur que vous obtenez exactement ?
- Par ailleurs, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous encore en phase de réflexion ?
Dans l’attente de votre réponse, il existe un certain nombre de raisons possibles pouvant vous empêcher d’acheter votre nom de domaine.
Problème d’origine locale
Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, et puisque vous avez déjà essayé sur différents appareils et différents navigateurs, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Utilisation de caractères spéciaux
L’une des erreurs les plus fréquentes consiste à utiliser des caractères spéciaux qui ne sont pas reconnus par le système au niveau de vos coordonnées, en particulier :
- le numéro de téléphone qui doit être au format local (sans le “+”)
- l’adresse qui ne doit contenir aucun accent (é, è, à, ô, etc.)
C’est pourquoi, si tel est le cas, je vous inviterais à essayer de modifier votre adresse sans inclure d’accents puis à enregistrer ces changements.
Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Domaines. Suivez ensuite les instructions pour ajouter votre domaine puis validez votre choix. Sur la page suivante, rendez-vous dans la rubrique Informations personnelles puis cliquez sur le lien Modifier l’adresse. Une fois votre adresse postale modifiée sans inclure de caractères spéciaux, cliquez sur le bouton Acheter un domaine :
Vous devriez ainsi être en mesure d’acheter votre domaine. Pour plus de détails à ce sujet, n’hésitez pas à visionner sur cette vidéo qui récapitule le processus d’achat de domaine.
Possibles restrictions
Sachez également qu’il existe des exigences ou des restrictions d’enregistrement qui peuvent s’appliquer lorsque vous achetez un domaine avec Shopify. Dans ce cas, un certain nombre d’obligations à respecter au préalable peuvent être demandées. Pour en savoir plus à ce sujet, je vous invite à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.
Contacter notre équipe Support
Si toutes ces manipulations ne permettent pas de résoudre la situation, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous.
En espérant avoir pu répondre à toutes vos questions, je reste disponible en cas de besoin !
Bonjour et Merci pour ces explications.
Je souhaite en effet acheter un nom de domaine.
Le message d’erreur que j’obtiens est : <>
Ma boutique est encore en phase de lancement. J’ai déjà les produits mais je dois juste finir de la configurer/personnaliser. Dans certains tuto j’ai pu voir que Spotify propose des politiques (confidentialité, paiement…) Sauf que dans mon cas je ne vois aucune proposition. L’absence du nom de domaine peut conditionné
L’absence du nom de domaine peut il conditionné la bonne configuration des politiques
Très bien, merci pour votre réponse @Mywealth . Dans ce cas, si ce message d’erreur persiste malgré toutes les manipulations indiquées plus, il faudra effectivementcontacter notre équipe qui pourra accéder à votre compte et vérifier cela pour vous.
Je suis heureux d’apprendre que la conception de votre boutique avance bien ! S’agit-il de votre premier commerce ou bien avez-vous déjà une expérience dans la vente ?
En ce qui concerne vos politiques, vous devriez être en mesure de les créer avant même d’avoir pu acheter votre nom de domaine. Shopify vous propose effectivement un outil gratuit vous permettant de générer des modèles de :
Il suffira simplement de renseigner les informations demandées puis de valider votre demande. Par la suite, un email vous sera envoyé dans lequel vous pourrez trouver un lien cliquable afin de télécharger votre modèle.
Une fois votre modèle de politique en votre possession, il faudra l’ajouter à votre boutique. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Politiques :
Puis copiez-collez les modèles de politiques dans les rubriques appropriées, sans oublier d’Enregistrer vos modifications.
Ensuite, pour faire apparaître vos politiques, cela dépendra de l’endroit précis où vous souhaitez les afficher. Afin d’offrir une meilleure visibilité de celles-ci, vous pourriez les afficher dans le pied de page de votre boutique. Pour ce faire, si ce n’est déjà fait, il faudra créer un menu de pied de page en vous rendant sur Boutique en ligne > Navigation > Menus > Ajouter un menu :
Dans l’écran suivant, il faudra :
- Nommer votre menu (ici j’ai choisi d’ajouter Menu - Pied de page)
- Cliquer sur Ajouter un élément de menu
- Saisissez le Nom de la politique en question
- Dans Lien, sélectionner l’option Politiques (vous devrez alors sélectionner la politique que vous aurez créée précédemment)
- Cliquer sur Ajouter afin de finaliser la création de votre élément de menu
Enfin, il faudra répéter l’opération autant de fois que nécessaire pour ajouter toutes vos politiques, puis cliquer sur le bouton Enregistrer. Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter cet article de notre Centre d’aide.
Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n’hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d’étudier avec vous d’autres solutions !