Un usuario lleva dos meses pagando la suscripción de Shopify sin poder activar Shopify Payments, a pesar de haber enviado toda la documentación requerida. No ha recibido respuesta del equipo de atención al cliente y sus clientes se quejan porque no puede usar la tienda web.
Respuesta del soporte:
Próximos pasos sugeridos:
El caso permanece sin resolver, pendiente de que el usuario contacte al soporte o reciba actualización sobre su verificación.
Hola a todos, alguien sabe como puedo hacer para que se comuniquen conmigo desde atencion al cliente y soluciones mi problema? llevo dos meses pagando cuota sin recibir el servicio para poder usar la web. Se quejan los clientes.
por favor, hemos enviado muchisima documentacion y aun no nos dicen nada.
Gracias
Hola, @Remarireland :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás teniendo problemas con la activación de Shopify Payments en tu tienda. Con todo, te gustaría saber cómo comunicarte con el equipo de soporte para poder solucionar el servicio de la pasarela de pagos, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
Como sabrás, existen diversos motivos por los cuales Shopify Payments requiere completar un proceso de verificación. Durante este proceso, el sistema te solicita aportar documentos para demostrar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc. Comprendo que has tenido la oportunidad de subir la documentación solicitada, ¿cierto? En este caso, ¿el sistema ha detectado algún error con los documentos?
Si todo aparece en orden, es importante tener en cuenta que, una vez aportados todos los documentos de verificación; es posible que nuestros especialistas de revisión tarden entre 24 y 72 horas en completar esta acción. Mientras, te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre nuestro proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos.
Si pasadas estas 72 horas que te comento, tu cuenta sigue sin estar operativa, nuestros especialistas suelen enviar un correo con los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte. En caso de que no hayas recibido ningún tipo de comunicación, te recomendaría revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término “Shopify”.
Si no consigues localizar ningún tipo de comunicación al respecto y han pasado más de 72 horas desde que subiste la documentación; lo ideal sería contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, tendremos acceso a tu cuenta de Shopify para revisar con más detenimiento lo ocurrido y cómo proceder al respecto.
Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?