Actualmente estamos en proceso de recuperar el acceso a nuestra tienda de Shopify, PDMX Jeans. Ha sido una experiencia difícil, y queremos compartir algunas lecciones aprendidas para ayudar a otros a evitar situaciones similares.
Lecciones Aprendidas1. Siempre utiliza 2FA: Cualquier persona que necesite acceso a tu tienda debe tener su propia cuenta con autenticación de dos factores (2FA) activada.
- Evita cuentas compartidas: Si tienes varios miembros en tu equipo, no compartas una sola cuenta por conveniencia o pereza. Cada persona debe tener sus propias credenciales.
- Cuidado con las contraseñas: Si alguien comparte una contraseña por correo electrónico, WhatsApp u otras plataformas, restablece la contraseña inmediatamente y activa el 2FA para asegurar la cuenta.
Cosas que debes saber sobre Shopify- Si tu cuenta es comprometida, deberás trabajar con el equipo de Seguridad de Cuentas de Shopify, pero ten en cuenta que NO trabajan los fines de semana.
- Si el problema ocurre un viernes, como en nuestro caso, es probable que pases todo el fin de semana esperando actualizaciones.
En PDMX Jeans, consideramos esta política inaceptable y abogaremos por que Shopify la reconsidere. Los negocios dependen de un acceso oportuno a sus cuentas, y la ausencia de soporte de seguridad de cuentas los fines de semana puede ser devastadora. Aunque Shopify ya ha reducido costos eliminando el soporte telefónico, creemos firmemente que debe haber asistencia de seguridad de cuentas 24/7 para garantizar la continuidad del negocio.
Documentos que necesitarás para la verificación
Si alguna vez enfrentas este problema, aquí tienes lo que necesitarás para acelerar el proceso de verificación:
- Licencia de negocio o documento de constitución: En nuestro caso, fue el Acta Constitutiva de México. El nombre en la cuenta de Shopify y el documento del gobierno deben coincidir.
- Código de pago de Shopify: Necesitarás el código de pago de 9 dígitos de tu última factura de Shopify.
- Identificación del propietario: Una copia frontal de la identificación oficial del propietario de la tienda. El nombre en la identificación debe coincidir con el documento gubernamental y la cuenta de Shopify.
- Dirección física: Proporciona la dirección física de la tienda para fines de verificación.
Reflexión Final
Esperamos que esta información ayude a otros dueños de tiendas de Shopify a evitar los retos que enfrentamos. Estar preparado y contar con la documentación adecuada son claves para resolver problemas de cuenta de manera eficiente. Si Shopify aborda esta falta de soporte durante los fines de semana, podría evitar un estrés innecesario para los dueños de negocios.
Seguiremos abogando por mejores políticas para proteger y apoyar a los negocios como el nuestro.
PDMX Jeans