Actualice las fotos de los productos en mi tienda pero no se han actualizado en los catálogos de Facebook, ¿Cuánto tiempo tarda en actualizarse? o ¿Cómo puedo ayudar a que se actualicen más rápido?
Hola @nubianaid ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que actualizaste las fotos de los productos en tu tienda, pero no se han sincronizado en tu catálogo de Facebook, ¿verdad?
¿Hace cuánto tiempo actualizaste las fotos de los productos?
Para que lo tengas en cuenta, los cambios en los detalles de los productos en el administrador de tu cuenta de Shopify se sincronizan automáticamente con tu cuenta de Facebook. Estos cambios incluyen el precio, la imagen o el título del producto y generalmente toman un par de minutos en verse reflejados en tu catálogo de Facebook.
Dicho esto, si las imágenes de tus productos aún no se han sincronizado, será necesario revisar tu cuenta de Facebook. Es importante que sepas que cuando se trata de problemas con la sincronización de los productos, el soporte es prestado por Meta (Facebook) directamente, por lo que te recomendamos contactar a Meta, ya que nuestro alcance de soporte es muy limitado en este caso.
Para contactarlos, usa este enlace que te comparto e incluye la URL de tu tienda en donde dice {myshopifyDomain}:
- https://{myshopifyDomain}/admin/apps/facebook-ads/shopify_app/support?topic=account-connection-permissions-fb&source=shopifyagenthandoff
En tu mensaje, incluye una pequeña explicación del problema que presentas y la fecha en la que actualizaste las fotos.
Ten en cuenta que la dirección de correo electrónico a la que responderá Meta es el correo electrónico de contacto de la tienda establecido en Configuración > Información de la tienda > Perfil > Dirección de correo electrónico de contacto de la tienda. Una vez que el mensaje sea enviado exitosamente a Facebook, responderán a tu correo dentro de las 24 horas siguientes.
Por el momento, ¿dónde se encuentra localizada tu tienda? ¿tienes habilitados otros canales de venta además de Facebook?