Hallo,
wir haben des öfteren das Problem, dass potenzielle Kunden den Checkout abbrechen, weil Shopify ihre (richtige) Adresse als fehlerhaft markiert und sie dementsprechend nicht weiterkommen.
Woran liegt das?
Als primären Märkt haben wir in Shopify Deutschland hinterlegt und auch bei den Versandeinstellungen ist überall Deutschland ausgewählt.
@finja Shopify führt keine Adressprüfungen durch, daher glaube ich nicht, dass eine Adressangabe zu Fehlern führt.
Wie sind denn Eure Versandtarife aufgebaut? In der Regel findet sich dort der Fehler, weil die Kunden in keinen Versandtarif passen.
Ein Beispiel:
Ab 50 EUR Versandkostenfrei – hierbei wird vergessen, unter 50 EUR einen Versandtarif anzulegen.
@finja kannst du uns einen Link zu deinem Shop und die Produktauswahl eines abgebrochenen Checkouts zusenden?
@finja sind diese Produkte auch in dem Versandprofil hinterlegt?
@finja in diesem Fall solltet Ihr Euch an den Shopify Support wenden. Hier müssen mehrere Einstellungen überprüft werden. Dazu benötigt man aber den Zugang zum Shop.
Bzgl. des Adressencheck, siehe hier.
VG,
@Gabe ich habe das auch mit unserer Adresse getestet und habe die Bestellung nicht ausführen können. Ich gehe nicht davon aus, dass es mit einem Adressencheck zusammenhängt.
@Finer Hast du zufällig einen Permalink zu deiner Bestellung im Checkout?
Ich habe jetzt folgendes bekommen:
Ggf könnte es sich lohnen (da ihr mit UPS arbeitet) den Carrier Calculated Shipping Rates API zu aktivieren. Siehe hier wie:
Danke für eure Hilfe 
Carrier Calculated Shipping Rates API kann ich leider nicht aktivieren, da das unser aktueller Shopify Plan nicht hergibt.
Den CCS API kannst du aktivieren, er kostet aber beim monatlichen Abo $20/Monat. Wenn du auf das jährliche Abo wechselst (da sparst du auch 10%) bekommst du den CCS API gratis (kostet normalerweise $240/Jahr). Der CCS API wird aber für Shops auf dem Basic Plan ab Jan nicht mehr erhältlich sein also müsstest du ihn jetzt aktivieren.
Dann wäre es hier hilfreich hier zu wissen, genau welche Versandprofile du eingerichtet hast. Du hast den allgemeinen Profil oben abgebildet. Hast du auch andere benutzerdefinierte Profile?
wir haben noch einen benutzerdefinierten Tarif für einen Marktplatz (Vivino)
Kann es sein, dass dieser sich manchmal mit dem allgemeinen Tarif im Checkout in die Quere stellt, je nach Checkout Parameter (Bestellungsparameter wie Produkte, Lagerung, Menge, Ship-from/Ship-to, Versandbedingungen usw.)? Was würde passieren wenn du ihn testweise entfernst?
das war auch schon mein Gedanke.
Werde ich mal probieren, allerdings ist es halt schwierig sofort zu sagen, ob es daran liegt - dafür müsste der Fehle wieder eintreten
Wenn du diesen Profil entfernst und der Fehler ist dann nicht mehr reproduzierbar, dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es an diesem Profil lag, würde ich sagen.
