Bonjour,
Parmi mes clients figure cette adresse. À quoi correspond-elle s’il vous plait ?
Topic summary
Un marchand Shopify découvre des adresses email suspectes dans sa liste de clients, notamment des adresses inversées (texte à l’envers) et des formats étranges comme [email removed]
Clarifications importantes :
- Aucune commande n’a été passée avec ces adresses
- Il s’agit d’inscriptions à la newsletter, pas de vrais clients
- Ces adresses apparaissent en première et dernière position de la liste clients
Cause probable :
Le formulaire d’inscription newsletter est ciblé par des robots (bots). Cela peut résulter de tests de sécurité automatisés ou d’agences marketing gonflant artificiellement les chiffres d’abonnés.
Solutions proposées :
- Utiliser des applications tierces (Shop Protector, CAPTCHA/reCAPTCHA) pour sécuriser le formulaire
- Modifier le code du thème pour ajouter des mesures de sécurité (nécessite un expert Shopify si non familier avec le code)
- Implémenter la double confirmation d’inscription via une application d’intégration email
- Supprimer manuellement les emails suspects de la liste
- Contacter l’assistance Shopify pour une analyse approfondie
Risque : Un grand nombre de faux abonnés peut être considéré suspect par les fournisseurs de messagerie et impacter négativement les campagnes marketing futures.
Bonjour @Claude9 ,
Je ne peux pas voir l’adresse dont vous référez. Je vous avise de ne pas partager d’adresse sur le forum, mais plutôt veuillez décrire ce que vous remarquez qui semble étrange avec l’adresse.
Voici quelques questions pour vous guider :
- Y a-t-il une adresse similaire chez de nombreux clients ?
- L’adresse est-elle suspecte pour une raison ou une autre ? Pourquoi ?
- L’adresse existe-t-elle ?
Me faire part. Je reste à votre disposition.
x4wy_generic_92…@data-backup
Voici la chose. J’ai supprimé le milieu où mon nom de boutique figurait, entre autre.
Rebonjour @Claude9 ,
Merci pour ça! J’ai encore besoin de quelques autres informations pour pouvoir offrir le meilleur avis :
- Combien de commandes ont été passées avec cette adresse ?
- Ont-ils laissé une manière de contact supplémentaire comme un numéro de téléphone ?
- Qu’avez-vous fait avec ces commandes ? Les avez-vous éxecutées ?
- Quel est le niveau de risque des commandes ?
- Vous pouvez noter cela sur la commande dans la section d’analyse de fraude :
- Avez-vous contacté directement ces clients pour savoir si cette commande était prévue ?
Me faire part sur toutes ces informations.
Il n’y a aucune commande. Je pense en fait qu’il doit s’agir de test ou quelque chose comme ça. Voici la capture écran d’une partie de ma page “Clients”. Ce sont la première et la dernière adresse qui sont étranges.
Bonjour @Claude9 ,
Je comprends que vous soyez confronté à des problèmes liés à de fausses inscriptions au newsletter. Bien que Shopify ne dispose pas actuellement d’options intégrées permettant de limiter le nombre d’inscriptions par visite ou d’ajouter une réponse de sécurité au formulaire d’inscription au newsletter, il existe quelques solutions potentielles que vous pouvez essayer :
1. La première option consiste à utiliser des applications tierces du répertoire d’applis de Shopify, spécialisées dans la personnalisation et la sécurité des formulaires, par exemple Shop Protector. Recherchez des applications qui offrent des fonctionnalités telles que la limitation des inscriptions par visite ou la mise en œuvre de mesures de sécurité supplémentaires telles que CAPTCHA ou reCAPTCHA.
2. Une autre option consiste à modifier le code de votre thème pour ajouter la fonctionnalité souhaitée, comme la limitation des inscriptions ou la mise en œuvre d’une réponse de sécurité. Si vous n’êtes pas familier avec le codage, vous devrez faire appel à un expert Shopify.
Ce sont des partenaires qui fournissent des services additionnels à nos marchands pour les aider, que ce soit au niveau de la configuration de leur boutique, du design, de modifications au code du thème, des stratégies et outils marketing, etc. Vous pouvez engager pour accomplir une vaste gamme de tâches pour votre boutique Shopify et votre entreprise en général.
Bon courage !
En passant, comment se passent vos ventes ? Réalisez-vous déjà des ventes ?
C’est une réponse business que vous me faites là…
Elle me parait hors-sujet.
Bonne journée
Merci pour votre retour, @Claude9 . Je regrette d’apprendre que les solutions proposées par ma collègue Océanne ne correspondent pas à vos attentes.
En complément de la réponse d’Océanne, je souhaite vous apporter un peu plus de contexte. Lorsqu’un marchand propose une case d’abonnement à la newsletter à ses clients, il est possible que le formulaire soit pris d’assaut par des robots. Cela peut être le résultat de tests de sécurité effectués sur un site, ou le résultat d’une agence marketing suggérant qu’elle peut attirer plus de clients vers l’entreprise et gonfler leurs chiffres.
Certains fournisseurs de messagerie peuvent considérer le grand nombre d’abonnés comme suspect et cela peut avoir un impact sur les campagnes marketing d’un marchand. Pour éviter que cela n’affecte les services de messagerie, les marchands peuvent remplacer le formulaire par une application d’intégration e-mail. La plupart des services de messagerie demanderont une double confirmation de l’utilisateur, ce qui réduira le nombre de faux e-mails ajoutés à une liste de diffusion.
Il est également possible de supprimer les e-mails de la liste. Vous pouvez essayer de contacter notre assistance afin de voir cela de plus près pour vous et éventuellement trouver une solution spécifique. Mais il est possible que notre équipe vous recommande de suivre l’une des solutions présentées précédemment.
En espérant avoir pu vous éclairer un peu plus.