ADRESSVERIFIZIERUNG - Shopify will eine Stromrechnung

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Topic summary

Adressverifizierung für Shopify Payments: Viele Händler können keine Stromrechnung vorlegen und suchen Alternativen; teils sind Zahlungen pausiert.

Akzeptierte Nachweise (DE), laut Support:

  • Anmeldebestätigung/Meldebescheinigung
  • Brief der Hausverwaltung
  • Strom-/Versorgungsrechnung
  • Bankauszug
  • Darlehenskontoauszug
  • Behördlich ausgestelltes Dokument mit aktueller Adresse

Vorgaben: Dokumente gut lesbar, vollständig, aktuell (Adressnachweis i. d. R. max. 6 Monate alt); Identitäts- und Adressnachweis müssen unterschiedliche Dokumente sein. Upload ausschließlich über den Home-Dashboard-Button, nicht über „Dateien“.

Häufige Ursachen für Ablehnung: Abweichungen zwischen im Shopify Payments-Onboarding hinterlegten Angaben und Dokumenten (Name, Adresse, Geburtsdatum), veraltete Nachweise (z. B. Fall: >3 Monate). Aktivierung kann sich bei Bankpartnern verzögern (typisch 24–96 Stunden).

Konkrete Entwicklungen:

  • Mehrere Fälle gelöst (z. B. Anmeldebestätigung akzeptiert; Shop nach Heirat wieder freigeschaltet).
  • Andere Fälle in Bearbeitung (GbR/mehrere Inhaber, fehlende Stromrechnung, Bankauszug nicht akzeptiert, Backend-Korrekturen nötig).

Status: Teils gelöst, sonst weiterhin offen. Maßnahmen: Support-Ticket eröffnen, passende und konsistente Dokumente hochladen, auf Rückmeldung per E‑Mail warten.

Summarized with AI on February 4. AI used: gpt-5.
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Hey @Witte

Danke für die Angaben! Kannst du irgendeine der folgenden Unterlagen hochladen? Probiere das doch erstmal und dann könnte das Problem gelöst sein.

Neben den Rechnungen der Versorgungsunternehmen (Wasser, Strom, Gas) wäre ein akzeptabler Adressnachweis z. B. ein Kontoauszug oder ein behördlicher Bescheid (z.B. Steuerbescheinigung). Siehe weitere Arten des unterstützten Adressen Bestätigungs-Dokumenter und derzeit akzeptierten Formen der Adressenverifizierung die du hochladen kannst unten:

  • Anmeldebestätigung / Meldebescheinigung (Proof of residence).
  • Brief von der Hausverwaltung (Landlord letter).
  • Stromkosten- oder Versorgungsrechnung (Utility bill).
  • Bankauszug (Bank statement).
  • Darlehenskontoauszug (Mortgage statement).
  • Amtlich ausgestelltes Dokument das deine aktuelle Adresse zeigt (Government issued document).
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