Gut das hilft uns mal einen Schritt weiter. Wir haben eine ziemliche grosse Shopify-Billbee Community da Billbee sehr weiterverbreitet und beliebt ist. Hast du in den versch. Billbee Communities das Problem posten koennen? Der David Pohlman ist u. a. da auch Entwickler und meist sehr hilfreich.
Eins sieht man da und zwar, dass das Problem in sehr vielen versch. Plattforms und mit WaWis existiert (Woocommerce usw.). Die Hausnummer wird immer in das Zusatzadressfeld und nicht in das Feld für die Hausnummer importiert. Wenn man mit einem Fulfillment Center zusammenarbeitet, muss man dies meist selbst korrigieren was nicht eine besonders gute Business Processes Experience ist.
Hier muss man das Adressfeld 1 am besten noch validieren, so dass immer eine Hausnummer angegeben werden muss, wenn man nur in Deutschland versendet. In DE gibt es eine Hausnummernpflicht, deshalb muss jeder Kunde eine Hausnummer angeben. Wenn man Weltweit versendet - wäre also etwas komplizierter das einzurichten und das oben verlinkte Skript nicht anwendbar.
Nach meiner Erfahrung kommt das Problem meist über Bestellungen die über Smartphone und die Autofill Funktionen erstellt wurden. Kunden lassen das Formular oft automatisch vom Browser ausfüllen. Die ganzen Hinweistexte in den Formularfeldern sind nach Eingabe der Daten dann nicht mehr sichtbar, Kunde drückt auf “Absenden” weil er/sie eben auf diese Funktionen vertraut.
Das derzeitige Systemverhalten
Adress Zeile 2 ist halt kein Hausnummer Feld…sprich, kein dediziertes Feld für die Hausnummer. Man kann also das Adressfeld 1 mit Straße und Hausnummer labeln oder das zweite Kästchen (wie in meinem vorherigen Beitrag beschrieben) aber das bereitet Billbee Probleme wie du sagst. Wenn da beides drinsteht, dann klamüsert Billbee das auseinander. Eine echte Abhilfe es aber nicht. PLZ hat z. B. ein eigenes Feld. Manche Shops haben auch Skripte am laufen, dass die Adressen aller Bestellungen checkt und Tags vergibt, wenn es Probleme bei der Bestellung gibt. Die fehlende Hausnummer ist eines davon…
Das Script schickt auch automatisch Mails an Kunden aus, bei deren Bestellung ein Problem aus. Man checkt dann, ob sie dasselbe Produkt in 3 verschiedenen Größen bestellt haben und weisen auf die Größentabelle hin… Das spart sicher gut 50% an Retouren und unzustellbare Pakete.
Aber bei vielen ist es so, dass bei 2000 Bestellungen oft ca. 100 keine Hausnummer haben, die man dann einzeln erfragen muss … das ist keine gute Verkaufserfahrung…
Da Kunden oft die Hausnummer vergessen und es kein dediziertes Feld dafür gibt, kann man also die Adresszeile 2 umfunktionieren. Sendcloud z. B. liest die Adresszeile 2 interessanterweise als Hausnummer ein. Billbee leider nicht. Oder Billbee liest es doch ein aber es steht auf der Rechnung nicht hinter der Straße wie eine Hausnummer sondern eine Zeile drunter und das sieht nicht besonders gut aus:
- Max Mustermann
- 11
- Musterstrasse 1234
- Musterstadt
Wenn man adresslabel2 in Hausnummer ändert und Adresse als Straße, liest Sendcloud es zwar richtig ein aber Billbee macht es so:
- Max Mustermann
- Musterstrasse
- 11
- 1234 Musterstadt
Wenn man nur Deutsche Post verwendet (nicht DHL und/oder Billbee auch aufgrund Leitkodierungskosten) kann man in den Shopify Einstellungen (Theme Spracheditor) das Feld für „Adresszusatz“ zu „Hausnummer“ umändern und es als notwendiges Feld markieren. Somit hast du ein eigenes Feld für die Hausnummer. Leider hast du dann in Billbee beim Ausdrucken der Versandetiketten eine blöde Anordnung der Adresse:
- Max Mustermann
- Musterstr 32
- 12345 Musterstadt
Man kann vor dem Erstellen der Etiketten die Adressen überfliegen, um nach Bestellung ohne Hausnummer zu suchen und dann eine E-Mail an den Kunden rausschicken. Hierfür eine Schnellantwort erstellen, somit dauert der ganze Prozesse nur 20-30 Sekunden.
Beim zurücksetzen, geht dann oft das Versandlabel wenigstens richtig raus. Aber egal woran es liegt - sollte Billbee das nicht abfangen können und bei leerer Hausnummer die Felder Adresse 1 > Straße Straße > Hausnummer Umleiten können? Wenn das nur so einfach wäre… Das Problem gibt es in den meisten WaWis… Wie soll z. B. Eine Straße, welche nur aus einer Zahl besteht als Straße erkannt werden? Und Straßen werden meist nunmal nach Menschen benannt… Das kann kein System abfangen. Man kann das Herausfiltern, Markieren und Taggen von Bestellungen (in Billbee) probieren, bei denen keine Hausnummer angegeben ist (ggf. über Regeln aber meist manuell).
Amazon
Hier kommt es oft vor, dass die Hausnummer im Firmenfeld eingetragen wird, Straße als Nachname, PLZ als Vorname usw. Ein Blick bei Sellercentral zeigt die Probleme mit den Adressen, das manche da hinterlegen. Das liegt allermeistens an der automatischen Ausfüllfunktion von Chrome oder Firefox, dass falsche Angaben da drinstehen. Die Kunden lassen sich das Feld automatisch ausfüllen und kümmern sich dann nicht mehr drum.
Es gibt kein Hausnummernfeld (zumindest nicht in der API). Es gibt tatsächlich nur Line1, Line2, Line3 - im Amazon GUI sieht es je nach Land anders aus, aber da kommen dann oft nur drei Zeilen an und man muss dann raten, was denn nun die Firma, die Straße und der Adresszusatz ist.
DHL
Und bei DHL bekommt man manchmal einen Fehler dass die Hausnummer fehlt. Aber über Sendcloud kann man das Shop mit dpd anbinden und die erkennen es dann richtig als Hausnummer. Vielleicht finden viele auch die Tracking Emails und das Retourenportal ganz gut in Sendcloud. Solange man mit Billbee und DHL arbeitet kann man leider auch nicht das Feld 2 als Hausnummern feld wählen → was ja auch gut ist da sonst einige Pakete nicht ausgeliefert werden. Dies bedeutet einen manuellen Prozess und ca. täglich 5 minuten Arbeitszeit investieren für die Bestellungen diesbzgl.
Workaround?
Nicht vergessen, es gibt einige Apps die da auch helfen konnen wie unseren Shipping Address Validator.
Aber Adresszeile 1 wird auf eine Nummer geprüft. In Deutschland gibt es einen Hausnummernzwang. Wenn das drin ist, kann man Zeile 2 entfernt. Muss aber nicht, aber Hauptsache der Kunde bekommt einen Error, wenn er die Hausnummer nicht bei 1 eintippt. Ich würde die Zeile 2 trotzdem nicht entfernen, denn da sind manchmal Lieferrelevante Infos drinnen und das Fled 2 kann man z. B. für Packstationen Lieferungen verwenden. Die Verwendung der Zeile 2 ist also optional, Hauptsache erste Zeile hat alle Infos zur Straße und Hausnummer drin.
Oder man macht einfach Adressfeld 1= Hausnummer und Adressfeld 2= Straße. Ich weiss dass man mit einer Integration über die Billbee API lösen kann aber die billbee Entwickler müssen da ran. Man erstellt eine Billbee-Regel, die das fehlende Feld “Hausnummer” erkennt und daraufhin eine Mail an den Kunden mit Bitte um Ergänzung der Adresse auslöst.
Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen! Halte Abstand und bleibe Gesund!