Affichage des descriptions en dessous des photos sur boutique en ligne

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Topic summary

Un utilisateur rencontre un problème d’affichage sur sa boutique en ligne : les descriptions de produits apparaissent correctement dans la fiche produit en mode édition, mais disparaissent complètement lorsqu’il visualise la boutique en ligne publique. Seules les photos restent visibles.

Informations demandées par le support :

  • Si le problème est récent ou récurrent
  • Le nom du thème utilisé

Solutions de dépannage proposées :

  • Vider le cache du navigateur
  • Tester sur différents appareils et connexions Internet
  • Utiliser la navigation privée pour exclure les extensions
  • Vérifier les bloqueurs de publicités/pare-feu
  • Essayer l’application mobile Shopify
  • Consulter la page de statut des systèmes Shopify

Le problème reste non résolu et nécessite des informations supplémentaires pour diagnostic.

Summarized with AI on November 19. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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lorsque je suis dans ma fiche produit , toutes mes photo ainsi que le descriptif en dessous et dessus des produits sont bien la! malheureusement lorsque je veux aller voir ( afficher votre boutique en ligne ) seulements les photos apparaisse , aucun descriptif , je rafraichie la page , mes produit sont tous ( actifs ) , mais rien , seulement des photo. j’ai de besoin d’aide s.v.p.

merci

Andre Bolduc (620d82-2.myshopify.com)

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Bonjour @andre269 , et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’affichage de vos descriptions.

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
  • Quel est le nom du thème que vous utilisez ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.

Je reste disponible en cas de besoin !