Un utilisateur rencontre un problème d’affichage d’images produits : bien que plusieurs images soient enregistrées et visibles dans l’administration, seule l’image de couverture apparaît sur le site client. Les autres photos ne sont pas accessibles aux visiteurs.
Particularités du problème :
Les formats d’images utilisés sont bien pris en compte par le système
Ce problème n’a jamais été rencontré sur d’autres produits auparavant
Les images apparaissent grisées/encadrées sur le site
Réponse du support :
Un membre du support demande des précisions (phénomène récent ou récurrent, produits anciens impactés, lien du site) et suggère plusieurs solutions de dépannage :
Vider le cache du navigateur
Tester sur différents appareils et connexions Internet
Vérifier les bloqueurs de publicités/pare-feu
Utiliser la navigation privée pour désactiver les extensions
Essayer l’application mobile Shopify
Vérifier que le navigateur est à jour
Le support propose également de consulter la page de statut des systèmes Shopify. La discussion reste ouverte en attente de plus d’informations de l’utilisateur.
Summarized with AI on November 18.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Je viens de créer un nouveau produit avec plusieurs images. Celles-ci sont bien enregistrées et apparaissent dans la partie administration. Néanmoins, seule l’image de couverture apparaît sur mon site et les deux autres photos ne sont pas disponibles pour mon client. Ce ne sont même pas des encarts grisés, ça fait comme si je n’avais qu’une seule image produit alors que dans la partie administration j’en ai bien 3.
Je n’ai jamais rencontré ce souci sur d’autres produits.
Sauriez-vous d’où le problème peut venir? (les formats d’images utilisées sont bien pris en compte par shopify)
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’affichage de vos images.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
Les photos des produits que vous avez créés auparavant sont-elles également impactées, ou juste vos nouveaux produits ?
Pourriez-vous m’envoyer le lien de votre site et me préciser de quel produit il s’agit afin que je puisse voir cela de plus près ?
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.