Afgebroken Checkouts + versturen van mail.

Nederlands Discussies Technische Q&A

Topic summary

Een gebruiker worstelt met het configureren van afgebroken checkout-emails in Shopify na het aanpassen van email templates.

Kernproblemen:

  • Bij ‘Instellingen’ staat alleen ‘herstelstatus’ zichtbaar, niet meer de optie om emails te versturen zoals voorheen
  • Onduidelijkheid over timing-opties: alleen optie 2 (timing-keuzes) is zichtbaar, opties 3 en 4 ontbreken
  • Domein is geverifieerd, maar emails worden niet verzonden vanuit ‘onze’ naam
  • In de APPS-lijst staat EMAIL met twee layouts: één voor ‘verlaten winkelwagen’ en één voor ‘Afgebroken Checkout’

Vragen:

  • Waarom zijn bepaalde instellingen verdwenen?
  • Hoe zorgt men voor juiste koppeling en activatie?
  • Zou het probleem kunnen liggen aan het hebben van twee EMAIL templates?
  • Is de automatische Shopify-functie gedeactiveerd en moeten testmails handmatig worden verstuurd?

De gebruiker zoekt hulp om de configuratie werkend te krijgen en de email-flow correct in te stellen.

Summarized with AI on November 12. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
1

Beste lezers,

Sinds afgelopen week ben ik in de ‘afgebroken Checkouts’ van Shopify gedoken en ik kom er niet helemaal uit. Dit verhaal is begonnen omdat ik de template van de te versturen email wilde aanpassen. Maar nu loopt alles, voor mijn gevoel, in het honderd. Gezien ik niet geheel technisch/computerwise ben aangelegd is het voor mij lastig om er een goed lopende vraag van te maken. Toch ga ik mijn best doen. Het zal bestaan uit meerdere vragen die wil in link staan met elkaar. Here we go! :slightly_smiling_face:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout.

  2. Schakel in het gedeelte Afgebroken checkouts het selectievakje E-mails over afgebroken checkouts automatisch verzenden in.

  3. Kies onder Verzenden naar naar wie je een e-mail voor het herstellen van afgebroken checkouts wilt verzenden:

    • Iedereen die de checkout afbreekt
    • E-mail abonnees die de checkout onderbreken

  4. Selecteer onder Verzenden naar het aantal uren dat Shopify moet wachten voordat de e-mail over afgebroken checkouts wordt verzonden:

Dit bovenstaande stukje is vrij duidelijk, alleen het kopje wat bij nummer 2 staat kan ik nergens vinden (3 en 4 dus ook niet). Deze heb ik wel eerder gezien, maar nu is deze weg. Waar is deze heen?

In onze lijst met APPS staat ook EMAIL. In deze app heb ik twee layouts gemaakt. Eentje voor ‘verlaten winkelwagen’ en de ander voor ‘Afgebroken Checkout’. Nu heb ik dit bij mijzelf getest (niet een testmail, maar ik heb een bestelling afgebroken), alleen ik heb nooit een mail gekregen. Ook niet in mijn spam. Hoe zorg ik voor een juiste koppeling en een juiste activatie?

Recent is wel het domein geverifieerd en de mails worden nu ook uit ‘onze’ naam verstuurd. Zou het hier misschien spaak lopen?

Als ik bij ‘bestellingen’ kijk en dan bij ‘afgebroken checkouts’ dan zie ik dus ook alleen ‘herstelstatus’ staan. Voorheen stond daar ook verstuurd tussen. Nu niet meer. Waarom is dat?

Ik hoop dat er iemand is die mij hiermee kan helpen. Alvast bedankt!

Groet,
Jasper.

ps. mochten er screenshots nodig zijn; u vraagt, ik draai.

2

Zou het zo kunnen zijn dat een deel van bovengenoemde niet zichtbaar is omdat ik de twee templates van EMAIL heb geactiveerd en de automatische van Shopify heb gedeactiveerd? En dat mijn testmails de boel net hebben gekruist?