Aktive Warenkörbe funktionieren nicht

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Hallo

Leider haben wir seitdem im Dezember die Winter Edition auf die Shops aufgespielt wurden das Problem, das aktive Warenkörbe sowohl in der Live View als auch in den Statistiken nicht mehr angezeigt werden. Wir haben nun seit 6 Monaten etliche Male den Support kontaktiert und um Hilfe gebeten da uns natürlich dadurch enormer Umsatz verloren geht, da wir weder Analysen unserer Werbekampagnen vernünftig betreiben können als auch keine Marketing E-Mails für abgebrochene Warenkörbe versendet werden. Leider haben wir jedesmal nur die Aussage erhalten das Fehler eine Zeit brauchen können bis sie gefunden und behoben werden und wir versichert sein können das unser Anliegen Ernst genommen werden und sich Techniker von Shopify der Sache Annehmen. Nun seit nun jetzt 6 Monaten mit diesem Problem besteht das Problem weiterhin. Jetzt wurde ja die neue Sommer Edition aufgespielt und auch hier ist der Fehler immer noch vorhanden und wieder mal nur leere Versprechungen vom Support. Uns ist nun in den letzten 6 Monaten sehrt viel Umsatz verloren gegangen. Entschädigung? Fehlanzeige Hilfe und Support sodass der Fehler schnell behoben wird? ebenfalls Fehlanzeige.

Nun hier die Frage hat noch jemand dieses Problem und hat eine Idee wie wir es nun endlich lösen können?

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Nutzt ihr ausschließlich das Shopify tracking? Wenn ja, dringend noch andere Trackingtools einbinden. Alleine mit iOS und anderen Datenschutzrichtlinien der Browser gehen dir allerhand User verloren.

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Das mag ja richtig sein und hat mit Sicherheit auch seine Berechtigung jedoch stellt sich immer noch die Frage warum seit dem Winter Update im Dezember 2025 bis heute keine aktiven Warenkörbe mehr bei uns im Live Dashboard und in den Statistiken angezeigt werden. Es liegt ja auf der Hand das dort entweder bei uns im Shop sprich im Code oder bei den Updates durch Shopify gründlich etwas schief gelaufen sein muss. Das man als zahlender Kunde hier keinerlei Hilfe bekommt da der Fehler ja auch nicht durch uns verursacht wurde ist uns absolut unverständlich.