Annulation de compte et facture

Topic summary

  • Problème central: ouverture d’un compte avec abonnement gratuit, annulé immédiatement; l’application n’a jamais été utilisée.
  • Situation actuelle: réception d’une facture de 195 $ et constat d’un abonnement toujours actif. La fermeture du compte est impossible tant que la facture n’est pas réglée.
  • Obstacles: impossibilité de joindre l’assistance, la plateforme bloquant la communication pour “profil non complété”, malgré plusieurs tentatives et des heures passées à le compléter.
  • Attentes/demande: annuler la facture, désactiver l’abonnement et clôturer le compte sans frais, au motif d’un service non utilisé et d’une annulation initiale.
  • Statut: aucun dénouement pour l’instant; l’utilisatrice sollicite de l’aide de la communauté pour contacter le support ou faire annuler la facturation.
Summarized with AI on December 21. AI used: gpt-5.

Bonjour,

J’ai ouvert un compte avec l’abonnement gratuit mais je l’ai annulé tout de suite après, ne comprenant pas trop comment le site fonctionnait, je n’ai donc jamais utilisé l’application. Cependant je reçois aujourd’hui une facture de 195$, je vois qu’un abonnement est actif à mon nom et je ne peux plus fermer mon compte à moins de payer la facture. J’essaie depuis des heures de communiquer avec quelqu’un mais je suis toujours bloquée car mon profil n’est pas complet. J’ai beau le compléter, je suis toujours bloquée pour communiquer avec eux. J’espère que je n’aurai pas à payer cette facture pour un service que je n’ai jamais utilisé et que j’avais annulé. Quelqu’un peut m’aider ? Merci !