Olá, @ToqueNatoca .
Aqui nesse fórum só oferecemos atendimento em português. Podemos continuar com nossa conversa em português mesmo? Caso queira ser atendida em inglês, você pode postar um novo tópico em um dos fóruns da nossa comunidade em inglês.
Sinto muito em saber que ainda esteja com problemas para acessar o suporte da Shopify. Eu testei novamente o link de chat que havia te enviado (https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat) e ele está funcionando normalmente para mim. Por isso, acredito ser um problema localizado. Você poderia me dizer exatamente que tipo de bug está encontrando? Você vê alguma mensagem de erro? O que acontece exatamente quando você tenta acessar nosso chat? Você está conseguindo acessar o link para enviar e-mails normalmente (https://help.shopify.com/en/questions#/contact/email)?
Enquanto aguardo seu retorno, já deixo aqui alguns passos de soluções de problemas que podem ajudar a resolver a questão. Já havia falado sobre isso aqui na nossa conversa, mas vou incluir aqui de novo para facilitar o acesso.
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Teste o funcionamento do chat em uma janela anônima.
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Limpe o cache e os cookies do navegador. Em seguida, reinicie o navegador completamente.
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Experimente em outro dispositivo, como outro computador ou em um telefone celular.
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Certifique-se de que não haja pop-ups bloqueados no navegador da web.
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Certifique-se de não ter nenhum firewall ou bloqueador de pop-up habilitado no dispositivo.
Aguardo seu retorno para entendermos melhor o que está acontecendo. Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.