Fui cobrado indevidamente Fechei uma assinatura por 1$, mas me cobraram 39$ no segundo mês e não consigo contato com suporte. Não entendi e nem reconheço essa compra de 39$ e q…
Topic summary
Um usuário relata cobrança indevida: pagou $1 no primeiro mês, mas foi cobrado $39 no segundo mês e $93 em uma compra não reconhecida. Afirma não conseguir contato com suporte.
Resposta oficial:
- Shopify não oferece assinatura de $1 USD - este é apenas um valor promocional para o primeiro mês
- Após o período promocional, a cobrança integral é automática a cada 30 dias
- Esta informação está descrita nas comunicações e na tela de confirmação de pagamento
- Uma imagem da tela de confirmação foi compartilhada como evidência
Orientações fornecidas:
- Para verificar informações da conta, contatar o suporte via Central de Atendimento (chat 24h ou e-mail)
- Por ser fórum público, não é possível acessar dados da conta diretamente
- Se desejar cancelar, seguir os passos no documento de cancelamento de assinatura fornecido
Olá, @kioshi
A Shopify não possui uma assinatura no valor de 1USD. Esse é um valor promocional oferecido para o primeiro mês de assinatura. Uma vez que você adiciona um cartão e seleciona um plano, uma fatura é emitida a cada 30 dias e a cobrança efetuada no seu cartão. Após o fim do período promocional, a fatura é cobrada integralmente e automaticamente.
Isso está descrito nas comunicações da Shopify, e também está presente na tela de confirmação de pagamento que o usuário visualiza antes de confirmar que quer assinar um plano, como abaixo:
Caso não queira seguir com sua loja, faça o cancelamento da sua assinatura seguindo os passos deste documento.
Caso tenha mais dúvidas sobre sua conta, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança, o que não podemos fazer aqui nesse canal, por se tratar de um fórum público.
Até mais.