Hola, empecé con ventas por redes sociales y ahora estoy intentando vincular tanto Facebook como instagram y me sale el mensaje. "La tienda vinculada a estos activos está infringiendo las políticas de integridad y no cumple los requisitos para iniciar esta operación comercial."Alguien sabe cómo puedo solucionar?
Topic summary
Problema central: la vinculación de una tienda de Shopify con Facebook e Instagram fue bloqueada por Meta con el aviso de incumplimiento de “políticas de integridad”, lo que impide operar la tienda y etiquetar productos. Las capturas adjuntas muestran el mensaje de error.
Causas y vías de revisión: el soporte de Shopify indica que los rechazos suelen deberse a las Normas de publicidad o Políticas de comercio de Meta. Se puede solicitar revisión en el Administrador de ventas o en “Calidad de la cuenta” (hasta 5.000 artículos cada 7 días), editar artículos para cumplir políticas y contactar al soporte de Meta desde la app de Facebook en Shopify.
Pasos que dieron resultado (caso resuelto por un usuario):
- Completar la información de la empresa en Configuración del negocio.
- Verificar el dominio en Seguridad de la marca > Dominios.
- Completar la verificación del negocio (si aplica).
- Eliminar el catálogo existente.
- Contactar al soporte de Facebook vía Shopify. Tras 2 días, la conexión funcionó.
Estado: resuelto para un caso; sin confirmación del caso inicial. Sugerencias adicionales: evaluar integraciones con TikTok, Twitter, Snapchat y Pinterest y revisar informes para medir pedidos por canal.
Hola @EssentialStore ,
Gracias por ponerte en contacto y por incluir la captura de pantalla que muestra el error que aparece cuando intentas enlazar tu Facebook e Instagram con tu tienda en Shopify.
Segundo este artículo del centro de ayuda de Meta:
Si hay artículos de tu catálogo que se rechazaron por no cumplir con las Normas de publicidad de Meta, no aparecerán en tus anuncios dinámicos. Si los artículos se rechazaron por no cumplir con las Políticas de comercio de Meta, no aparecerán en tu tienda ni se podrán etiquetar en Facebook e Instagram.
Si consideras que los artículos se rechazaron por error, puedes solicitar una segunda revisión en el administrador de ventas o en “Calidad de la cuenta” de Meta. Puedes enviar hasta 5.000 artículos para revisar cada siete días. También puedes editar los artículos rechazados para que cumplan con nuestras políticas.
Además, tienen las siguientes secciones en que puedes encontrar más información si cualquier de los casos aplica a tu caso:
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Solicitar una revisión de los productos rechazados en el administrador de ventas
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Solicitar una revisión en “Calidad de la cuenta” en una computadora
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Solicitar una revisión en “Calidad de la cuenta” en un dispositivo móvil
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Editar los artículos rechazados para que cumplan con nuestras políticas
Si te interesa saber sobre cómo se llegaron a tal decisión sobre los productos, echa un vistazo a la guía ‘Cómo se aplican las Normas de publicidad y las Políticas de comercio de Meta a los productos de tu catálogo’ para más información.
De todos modos, tendrás que ponerte en contacto con el soporte de Meta para que pueda darte seguimiento con tu soporte relacionado a este caso.
No te olvides de chequear la guía ‘Solución De Problemas Del Canal De Messenger: Tabla De Contenido’ para conocer los otros pasos necesarios para enlazar tu Facebook o Instagram con éxito.
Por curiosidad, ¿qué tipo de tienda estás montando en Shopify?
Hola Javier.
A nosotros nos esta pasando algo similar, porque acabamos a hacer integración de IG y FB pero nos sale el siguiente mensaje:
Revisamos nuestros productos en el catálogo en la sección de artículos pero no salen errores. Qué podemos hacer?
Hola @TotalSportSAS ,
Gracias por ponerte en contacto y por compartir la captura de pantalla que muestra el error de Facebook / Instagram.
Segundo esos mensajes de error, parece que hay un problema con la aprobación de tu cuenta. Como esto está relacionado con una plataforma de terceros (en este caso la de Meta), no podemos ver la razón por la cual no están aprobando tu cuenta.
Tendrás que ponerte en contacto con su servicio de asistencia para obtener ayuda con la resolución de problemas de este error al digitar nombre de tu tienda. myshopify . com /admin/apps/facebook-ads/shopify_app/support en la barra de tu navegador de web. Ahí, verás una página igual la captura de pantalla abajo donde puedes solicitar soporte de Meta directamente desde su app en tu tienda de Shopify:
También puedes enviarles este resumen de tu problema (no te olvides de añadir cualquier otro detalle que pueda ayudarles a entender mejor el contexto de la situación):
No puedo conectar un píxel a mi tienda. Estoy recibiendo este mensaje de error: «La tienda vinculada a estos activos está violando las políticas de integridad y no cumple con los requisitos para iniciar estas operaciones comerciales».
Dependiendo del volumen de asistencia de Meta, es posible que podrías ponerte en contacto con su soporte a través de chat en vivo (a través de su aplicación de Messenger). Si no, solo verás la opción de asistencia por correo electrónico.
Por curiosidad, además de Facebook e Instagram, ¿cuáles son las otras redes sociales que usas para promover a tu tienda?
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Gracias por tu respuesta, también utilizamos google ads y whatsapp. Voy hacer lo que me recomientas y te estoy informando por este medio como lo solucionamos.
Hola @TotalSportSAS ,
Gracias por tu respuesta. Solo para que sepas, además de Facebook e Instagram, Shopify tiene integración con TikTok, Twitter, Snapchat y Pinterest.
Echa un vistazo a estas guías para saber cómo puedes usar estas redes sociales para aumentar el alcance de tu tienda en línea:
TikTok
- Cómo vender en TikTok: consejos y ejemplos prácticos
- Guía básica para hacer Marketing y vender más con TikTok
- TikTok for Business: Aumenta la visibilidad de tu tienda Shopify
- Todo lo que necesitas saber acerca de las tarjetas de Twitter para el comercio electrónico
- 8 consejos a la hora de utilizar Twitter
Snapchat
- Cómo usar Snapchat para tu tienda online
- Cómo hacer marketing en Snapchat: manual de uso para negocios
- 14 trucos de Snapchat que solo los profesionales conocen
- ¿Cómo vender en Pinterest con tu tienda Shopify? Consíguelo en solo 3 pasos
- Qué es Pinterest y cómo usarlo para generar tráfico y ventas
Otra pregunta: ¿Qué tipo de negocio estás montando en Shopify?
Hola Javier, ¿cómo estás?
Hola, ya pudimos hacer la conexión, tuvimos que hacer diferentes cosas:
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Llenar la información completa de la empresa en la configuración del negocio en información del negocio.
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En configuración del negocio - Seguridad de la marca - Dominios - Verificar el dominio.
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Ver en la verificación del negocio-- Configuración del negocio-Centro de seguridad - Verificación (este paso es solo para algunas páginas) -
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Si ya creaste un catálogo, eliminarlo.
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Por último, ir a soporte de Facebook a través de Shopify, este link esta más arriba de este mensaje.
Después de hacer todo esto esperamos 2 días y volvimos a intentar la conexión y funciono. Espero que les sirva mucho esta información. Que tengas un lindo día.
Gracias por tu respuesta @TotalSportSAS , apreciamos mucho que te hayas tomado el tiempo de responder con los pasos que funcionaron para tu tienda en cuanto a resolver los problemas de conexión con Meta.
Otros usuarios podrían encontrar esta información de mucha ayuda.
¿Has tenido oportunidad de explorar alguna de las otras integraciones con redes sociales que tiene Shopify? ¿Tienes otras cuentas de redes conectadas a tu tienda?
Aparte de esto, ¿cómo están yendo las cosas por tu negocio? ¿Estás teniendo un buen número de visitas satisfactorio en tu tienda? Una vez que comiences a recibir ventas a través de redes sociales, te recomendaría revisar de vez en cuando los informes de tu tienda para comprobar qué porcentaje de pedidos llega a través de estos canales.