Olá @Eduardo08 !
Entendo que você tentou cancelar a loja, mas não conseguiu, pois diz que precisa pagar para desativar a loja, correto?
Gostaria de esclarecer que a Shopify trabalha com cobranças recorrentes e método de pagamento antecipado. Para evitar cobranças indesejadas, é crucial desativar a loja antes que o sistema emita uma nova fatura. Explicamos sobre como as cobranças da Shopify funciona neste artigo aqui.
Se a loja possui uma cobrança pendente, de fato, o cancelamento não pode ser realizado sem pagamento através do admin. Nesse caso, recomendo que entre em contato com o nosso suporte através da central de atendimento para solicitar a desativação da loja. Se preferir, poderá permitir que a loja seja congelada. Saiba mais sobre lojas congeladas aqui.
Você já entrou em contato com o nosso suporte como informado nesta conversa? Poderá iniciar um chat ou enviar uma mensagem. Nossa equipe está disponível para analisar o histórico de faturamento da sua loja, esclarecer sobre a cobrança em questão e proceder com a desativação da loja conforme sua solicitação.
Se optar pelo chat saiba que é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, um agente entrará em contato.
Se tiver dúvidas de como abrir um ticket de atendimento, é só nos avisar e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível. Até mais!