Olá @rodry1 !
Poderia, por gentileza, me informar o porquê não está conseguindo pedir o reembolso?
Como recomendado nas respostas anteriores deste tópico, você tentou falar com o nosso suporte que atende através da Central de Atendimento? Estaria encontrando algum problema para falar com a nossa equipe?
Ficarei feliz em te ajudar, mas precisarei de mais informações para entender a sua questão. A comunidade da Shopify é um fórum público e nós por aqui não temos acesso ao painel interno da sua loja, assim, quanto mais informações você compartilhar aqui mais fácil será para a gente compreender o que está acontecendo e fornecer orientações. Aguardo sua resposta!