amigo, estou exatamente com o mesmo problema, shopify, no aguardo de uma solução o mais rápido possivel pois não tenho condições de pagar a assinatura, acabei de desativar minha loja mas a fatura continua, esta pedindo para antes de entrar no suporte verificar se há um email e nome vinculado e no casoe esta vinculado sim porém não vai! me ajude
Topic summary
Múltiplos usuários relatam cobranças inesperadas após o período promocional de $1 da Shopify e buscam reembolsos. Os valores variam de R$19 a R$2.000, com alguns casos envolvendo cobranças de €36 e $350.
Principais problemas reportados:
- Esquecimento de cancelar antes da cobrança regular
- Cobranças superiores ao valor prometido (ex: R$300 em vez de $20)
- Dificuldades técnicas para acessar o suporte (mensagens de “informações faltando” mesmo com dados completos)
- Impossibilidade de cancelar lojas com faturas pendentes
Orientações da equipe Shopify:
- Cancelar a loja seguindo o processo oficial antes de solicitar reembolso
- Contatar o suporte via Central de Atendimento (chat 24h ou e-mail)
- Verificar se nome, sobrenome e e-mail estão completos e verificados
- Reembolsos não são garantidos, mas podem ser concedidos excepcionalmente se solicitados dentro de 7-30 dias da cobrança
Soluções alternativas sugeridas:
- Limpar cookies ou usar janela anônima se houver problemas de acesso
- Usar a opção “Não é possível fazer login” para contatar suporte sem autenticação
Status: Discussão permanece aberta com múltiplos casos não resolvidos e frustração crescente dos usuários.