Olá @Guidias1 !
Pelo que informou parece que não está conseguindo falar com o suporte, pois, ao fazer o login, você está sendo solicitado a verificar as informações da conta. Você não compartilhou uma imagem, mas acredito que ao fazer o login você esteja vendo uma solicitação parecida com essa aqui:
Se for isso mesmo, quando o lojista encontra a mensagem Detalhes da conta em falta/ Falta de informações da conta, significa que a conta ainda está faltando informações. Talvez o nome e sobrenome esteja incompleto ou o e-mail adicionado ainda não esteja verificado.
Para conseguir fazer login deve seguir as instruções na tela para preencher seu nome, sobrenome, e-mail e verificar os detalhes da conta. Ao clicar em “Ver definições da conta” encontrará a página abaixo onde precisará completar as informações e garantir que o e-mail cadastrado esteja com status verificado:
É necessário que você insira suas informações pessoais, pois, em situações futuras de verificação de identidade, nossa equipe precisa ter acesso a esses dados para confirmar sua autenticidade. É importante ressaltar que essas informações são estritamente utilizadas internamente pela Shopify, com o único propósito de garantir a segurança e a verificação. Elas não serão exibidas em nenhum lugar do seu site.
Caso você já tenha completado todas essas informações e ainda não esteja conseguindo prosseguir com o login, poderá entrar em contato com o suporte sem precisar fazer login.
1 - Acesse a Central de Atendimento aqui
2 - Clique em Não é possível fazer login na conta da Shopify
3 - Clique em Ainda não consigo acessar minha conta
4 - Depois clique em Enviar e-mail.
Veja este vídeo com o passo a passo.
Se tiver alguma dúvida, é só nos avisar aqui. Até mais!