Olá @Eulaliomotta ,
Entendo que a sua loja ficou inativa após um problema com produtos na sua loja correto?
Acredito que você esteja se referindo ao Atestado de venda de produtos de marca ou marca registrada. Pelo que eu entendi você chegou a receber um email do nosso time de suporte certo? Por acaso você viu um hyperlink no email? Caso você tenha visto, esse link contém o formulário que deveria ser preenchido.
No entanto, como não foi preenchido acredito ter sido o motivo do bloqueio da loja.
Entretanto, como você entrou em contato com a nossa equipe de suporte sugiro que você responda ao email da nossa equipe de Trust & Safety (Confiança & Segurança) para que você solicite mais informações do que poderá ser feito. Preciso esclarecer que não possuo acesso à essa mensagem ou a esse email e por isso o melhor seria responder aquele email.
Espero que essas informações lhe ajudem e caso você necessite de alguma outra coisa estarei à disposição!
Até mais!