Hallo nochmal,
weder habe ich eine Mail erhalten, oder irgendeine Benachrichtigung im Admin bereeich.
Was nun ?
Topic summary
Ein Shopify-Nutzer wartet auf eine überfällige Auszahlung, die laut System bereits erfolgt sein sollte, aber noch nicht auf dem Konto eingegangen ist.
Mögliche Ursachen:
- Banking-Partner (Stripe, Klarna) können Auszahlungen zurückhalten
- Normalerweise sendet das Trust & Safety Team eine E-Mail mit Details und Anweisungen (erkennbar an langem alphanumerischem Betreff wie “ticket ID: a1b2c3d4e5f6g7h8-2695-4c30-97ea-123456789abcde”)
Bisherige Schritte:
- Betroffener hat weder E-Mail erhalten noch Admin-Benachrichtigungen im Shop
- Spam-Ordner und alle Postfächer wurden überprüft
- Support wurde bereits kontaktiert
Aktueller Stand (29.06.2024):
- 10 Tage sind vergangen ohne Lösung
- Als Start-Up entstehen ernsthafte Liquiditätsprobleme, da Kunden auf Rückzahlungen warten
- Tägliche Vertröstungen vom Support, aber keine konkrete Lösung
Status: Problem bleibt ungelöst, Nutzer wartet weiterhin auf Rückmeldung und Auszahlung.