Ein Shopify-Händler erhält seit über einem Monat keine Auszahlungen für POS-Kartenzahlungen im Ladengeschäft, obwohl die Transaktionen normal durchlaufen. Das Geld bleibt bei Shopify hängen.
Bisherige Maßnahmen:
8-maliger Kontakt mit Shopify Support ohne konkrete Lösung
Nachricht im Message Center vor über einem Monat: “Auszahlung angehalten, Support kontaktieren”
Bankkonto funktioniert einwandfrei, keine Sperrungen oder Warnungen sichtbar
Erklärung aus der Community:
Bei Shopify Payments sind die Banking-Partner (z.B. Stripe) für Auszahlungen verantwortlich, nicht Shopify selbst. Diese können einen “Reserve” (Auszahlungssperre) verhängen.
Mögliche Ursache:
Mobilfunkzubehör wird von Banking-Partnern als “Risky Goods” eingestuft. Weitere Risikofaktoren können sein: fehlende Reseller-Lizenzen für Markenprodukte, hohe Rücklastschriften, regulierte Produkte oder Verstöße gegen Nutzungsbedingungen.
Empfohlene Schritte:
Weiterhin Support kontaktieren (Shopify muss Updates von Stripe anfordern)
Rechtliche Beratung einholen
Blogartikel zur rechtssicheren Shop-Gestaltung lesen (verlinkt im Thread)
Die Situation bleibt ungelöst, der Händler ist auf das Geld angewiesen.
Summarized with AI on October 31.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
wir haben ein großes Problem mit Shopify Payments und unserem POS-Kartenterminal im Laden. Seit über einem Monat erhalten wir keine Auszahlungen mehr für die Kartenzahlungen unserer Kunden – das Geld bleibt einfach bei Shopify hängen!
Wir haben den Shopify Support bereits 8-mal kontaktiert, aber niemand kann uns sagen, warum die Auszahlungen blockiert sind oder wann wir unser Geld bekommen.
POS-Kartenzahlungen laufen normal durch, das Geld kommt aber nicht an. Bankkonto ist aktiv und nimmt Zahlungen an. Shopify Payments zeigt keine Sperrungen oder Warnungen. Support gibt nur Standard-Antworten ohne Lösung.
Unser Laden ist auf dieses Geld angewiesen, um weiter zu arbeiten. Es kann doch nicht sein, dass Shopify uns monatelang nicht auszahlt, ohne eine konkrete Erklärung zu geben!
Hat jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie können wir das Problem eskalieren? Gibt es eine direkte
Beste Grüße
Weiter an den Support wenden oder einen Anwalt nehmen. Mehr Tipps wirst du in der Community nicht erhalten, da wir auch keinerlei Einsicht auf Internas haben.
Ich werde noch ein paar weitere Fragen hier stellen ohne zu persönlich zu werden:
Was für Produkte verkauft ihr genau und hast du einen Link zu eurem Storefront?
Die Banking Partner (Stripe usw.) sind letztendlich die Gatekeeper deiner Auszahlungen wenn du Shopify Payments nutzt (nicht Shopify) da Stripe die Zahlungsplattform gehört und Stripe nennt das ein “Reserve”.
Der Shopify Support muss jegliche Requests for Updates an Stripe senden und Stripe sendet im Gegenzug die Info, wann und ob sie die Auszahlungen (den “Reserve”) freischalten. Darin hat Shopify wenig Einfluss…die Good News ist dass du als Shopinhaber ein wenig Einfluss hast…wenn auch nur ein wenig (um deinen “Einfluss beeinflussen zu können”, lese bitte diesen Blogartikel vom ehemaligen Community Content Creator @Gabe )…
Zubehör über POS hat wenig damit zu tun denn die Produkte werden ja im Admin im Inventar verwaltet, und POS ist lediglich der Kanal über dem die Produkte verkauft werden. Man kann die Produkte ja auch über verschiedene Kanäle verkaufen, wie POS, Online Shop, Meta, TT, usw.
Wie aus dem verlinkten Artikel zu entnehmen ist, haben die Banking Partner offensichtlich mit einem (oder mehrere) der folgenden Risiko Elemente ein Problem:
Regulierte oder illegale Produkte oder Dienstleistungen.
Brands die ohne beglaubigte “Reseller Lizenz” verkauft werden, wie z. B. Apple AirPods ohne Erlaubnis von Apple selber.
High-Risk Produkte oder die aus sanktionierte Länder bezogen werden.
Zu viele unerfüllte oder betrügerische Bestellungen.
Zu hohe Raten an Retouren und Rückbuchungen.
Produkte die gegen die Nutzungsbedingungen von SP verstoßen.
Das Dropshipping Modell (aufgrund Probleme mit Produktursprung, Produktqualität, mangelnde CE Zertifizierung, und verlängerte Lieferzeiten, die Überlieferung von Kundendaten an chinesische AliExpress Lieferanten ohne deren explizite Erlaubnis usw.).
Verstehe jetzt nicht genau was gemeint ist wir verkaufen Mobilfunkzubehör wo Rechnungen etc auch vorhanden ist und nutzen das Kartenlesegerät von Shopify damit Kunden bei uns mit Karten zahlen können wie kann es dm mit nix zutun haben.
Was macht man den jetzt überhaupt wenn keiner weiter helfen kann ..