Olá @fabiotrians !
Entendo que você recebeu um comunicado por e-mail sobre violação de direitos autorais e já tomou as devidas medidas conforme orientado no e-mail que você recebeu. E agora, você está aguardando um retorno, certo?
Compreendo a sua situação e devo esclarecer que quando o lojista não concorda e acredita de boa-fé que o conteúdo foi colocado offline por engano ou por identificação indevida, é possível contestar a ação enviando uma contranotificação usando o link incluído no e-mail. Para ler mais sobre como responder um aviso de violação, visite esta página: Responder a um aviso de violação de direitos autorais.
Entendo que mesmo não concordando com a ação tomada em sua loja, você já seguiu o que foi solicitado. Neste caso, você precisará aguardar uma resposta da equipe Trust and Safety (Confiança e Segurança).
Não temos uma estimativa de resposta, pois essas questões são analisada por uma equipe específica. Saiba que como essa análise é feita por um time especializado, a resposta pode demorar um pouco mais, pois o trabalho desta equipe é mais complexo e exige um tempo maior de resolução. Caso queira uma atualização ou tenha alguma dúvida sobre este assunto, poderá entrar em contato com a equipe Trust and Safety da Shopify respondendo à mensagem enviada a você.
Se tiver alguma outra dúvida, continuamos à disposição!