ESTABAMOS PROBANDO LA CREACION DE PAGINA WEB POR ESTE MEDIO Y PROBAMOS LOS 3 PRIMEROS MESES, PERO NO TENIAMOS EL PRESUPUESTO SUFICIENTE PARA COSTEARLO, ASI QUE DESISTIMOS DE ELLO Y AHORA SE NOS OLVIDO CANCELAR EL PLAN Y NOS HAN COBRADO TODO UN AÑO 288 DOLARES, ESTAMOS BUSCANDO AYUDA PARA PODER RECUPERAR EL DINERO, YA CERRAMOS LA TIENDA Y ESPERAMOS AYUDA
Hola, @Harbeso :
Gracias por escribirnos. Entiendo que creaste una tienda de Shopify para probar el servicio. Con todo, has planeado no continuar por una cuestión de costes. Sin embargo, se ha cobrado el plan en la tienda y te gustaría explorar una alternativa para recuperar el dinero, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, como se expresa en el apartado 5.10. de los términos de Shopify, en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última factura cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la tienda se ha cerrado y que la última factura se emitió en los últimos 7 días (plan mensual) o 30 días (plan anual).
Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has podido seguir los pasos que aparecen en la guía anterior para cerrar la tienda? Esto es, si has procedido con la desactivación de la tienda a través de la sección del panel de control de Shopify de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si es así, al intentar iniciar sesión como lo harías normalmente; debería aparecer un mensaje solicitar escoger un plan para reactivarla.
Una vez que nos hayamos asegurado de que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder a considerar efectuar el reembolso de la última factura que se ha cobrado por la suscripción. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify.
De esta manera, podrás iniciar sesión en tu cuenta y contactar con nuestros especialistas. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. El hecho de escribir por este medio nos permitirá tener acceso a tu tienda para proceder. En estos momentos, no podemos acceder a cuentas desde los foros de la Comunidad, por motivos de seguridad y protección.
Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify más allá de los costes? ¿Hay alguna herramienta que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.