Al entrar a mi tienda me salen estos anuncios. Respondo sus preguntas y siguen saliendo.
Hola, @Panaleo :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que, cuando accedes al panel de control de tu tienda de Shopify, te aparece un cuadro que dice que las cuotas de Shop Pay están retenidas y que tu cuenta de Shopify Payments se está revisando, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
Por una parte, en cuanto a la cuestión de los pagos retenidos con las cuotas de Shop Pay; cabe mencionar que esta es una herramienta propia de Shopify Payments. Con Shop Pay podrás ofrecer a los clientes pagar el pedido directamente o a través de un sistema cuotas. Para poder hacer uso de las cuotas de Shop Pay, tu tienda debe cumplir con una serie de requisitos de elegibilidad. Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, tu tienda cumple con la lista de requisitos que te comparto?
Por otra parte, en cuanto a la cuestión de los pagos retenidos de Shopify Payments; es importante tener en cuenta que antes de comenzar a vender, nuestros especialistas del equipo de revisiones hacen un estudio de tu tienda. Este proceso de revisión puede tardar entre 48 y 72 horas en completarse. ¿En qué momento has activado y verificado tu cuenta de Shopify Payments? ¿Te han solicitado subir documentación de verificación? Si es así, ¿cuándo has subido los documentos?
Si tras pasar este periodo de entre 48 y 72 horas los pagos siguen retenidos, hay que tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales esto puede suceder. Si se requiere alguna acción adicional por tu parte, nuestro equipo de revisión suelen enviar un correo con los siguientes pasos a seguir. Hasta que no se complete la verificación, los pagos permanecerán suspendidos.
Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional acerca de este proceso que te comento.
Dicho esto, si tras pasar este periodo de tiempo no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas de verificación; necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify; te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta, revisar los motivos por los cuales esto está sucediendo y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido configurar los productos y la página web de tu negocio de la manera que deseabas? Si es así, ¿has podido definir también la línea de negocio que vas a seguir y cómo atraer clientes a tu tienda?
Saludos! Gracias por escribirme. Lo que menciona en el primer párrafo es lo
que está ocurriendo.
Me han pedido verificar la dirección de tienda en múltiples ocasiones, la
misma está correcta y siguen diciendo que tiene error. Todo lo que me han
pedido y preguntado lo he enviado o respondido. Llevo demasiados meses con
esta situación. Necesito que se resuelva lo antes posible.
Aún sin resolver el asunto. Cuantos días mas tendría que esperar?
Hola, @Panaleo :
Muchas gracias por la respuesta y confirmación de que se trata de la verificación de la dirección para Shopify Payments. Como te comentaba, cuando la pasarela de pagos necesita algún tipo de verificación adicional por tu parte, nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas suele enviar un correo electrónico. Si no lo has recibido todavía, puedes escribir a nuestros especialistas de soporte en este enlace. Ellos se encargarán de enviar tu caso al equipo correspondiente.
También, como mencionaba en el mensaje anterior, nuestros especialistas pueden tardar en ofrecer una respuesta en un periodo de entre 24 y 72 horas. Aunque es posible que una respuesta tarde un poco más debido a los volúmenes de trabajo del dicho equipo de revisión de cuentas. Dicho esto, si ya has escrito a nuestros especialistas solicitando los siguientes pasos a seguir para completar el proceso de verificación de la dirección de Shopify Payments, te recomendaría esperar.
A modo de contexto general, cuando verificas la dirección de la tienda, debes de aportar un documento válido donde se muestre la propia dirección tal y como la registraste cuando activaste la propia pasarela de Shopify Payments. Estos son los documentos que aceptamos:
- Factura de servicios públicos.
- Extracto bancario.
- Factura de teléfono móvil.
- Carta expedida por el gobierno en la que se confirme la dirección del negocio.
- Certificado de residencia.
¿Podrías confirmarme si has aportado cualquiera de los documentos anteriores para la verificación? En caso de que así sea, te comparto también una lista de requisitos que la foto del documento debe cumplir para ser aprobada y evitar fallos en el proceso de verificación de tu cuenta:
- Los documentos deben ser a color.
- Solo se aceptan fotos (no PDF, archivos de Word, etc.).
- Toda la información debe ser legible.
- Todos los bordes y esquinas del documento deben ser visibles.
- Toda la información debe estar bien iluminada.
Si el documento que has subido se corresponde con las guías que te acabo de compartir, nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas se pondrán directamente en contacto contigo para completar la verificación o hacerte saber si es necesario algún otro paso adicional. Mientras se soluciona esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Qué tipo de tienda estás construyendo y qué productos o servicios quietes ofrecer a los clientes?
Saludos! Adjunto documento para validar dirección. Agradecería que esto se
resuelva lo antes posible. Gracias
Hola, @Panaleo :
Gracias por la respuesta. Desafortunadamente, no podemos verificar las cuentas de Shopify Payments a través de la Comunidad de Shopify. Como te comento en los mensajes anteriores, desde los foros de la comunidad no tenemos acceso a las cuentas de Shopify de manera segura y protegida, por lo que no podemos acceder para llevar a cabo acciones en las cuentas.
Dicho esto, lo ideal en esta situación sería contactar directamente con nuestro equipo de especialistas de soporte para que puedan acceder a tu tienda de manera autentificada y puedan darte una actualización sobre el estado actual de Shopify Payments en tu tienda. Puedes contactar con el equipo de soporte a través de este enlace; una vez que hayas iniciado sesión en tu tienda. Así, nos aseguraremos de que eres el propietario, que estás autenticado y que podemos compartir contigo la información respectiva y los siguientes pasos a seguir para solucionar esto.
Por otra parte, no recomendamos compartir documentos privados a través de este medio. Esto es, los foros de la Comunidad de Shopify son un espacio público al que tienen acceso todos los usuarios de Internet. Por lo tanto, no es ideal compartir tus documentos personales aquí.
Para completar la verificación, nuestros especialistas pueden agregar un banner para subir documentos directamente al panel de control de tu tienda, si es necesario. Esta es la manera más segura de facilitar tu información y documentación. Pues, cuando subes tus datos a través del banner del administrador de tu tienda de Shopify, esta se envía de forma encriptada. Por lo que su acceso no es público. Mientras se soluciona esta cuestión, ¿has podido determinar la estrategia de envíos que vas a realizar? ¿También has configurado las tarifas dentro de tu tienda?