Hola buen día hice mi página y la enlace al dominio, pero tengo un problema ahora me aparece de esta forma no aparece el diseño que ya tenía antes no sé porque pasó eso no sé si puedes ayudarme en verdad ya busqué de todo y no sé qué hacer jaj :(, mi página es www.decolors.mx muchas gracias y saludos
Hola @Juliosilva ,
Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que creaste tu tienda y después de conectar el dominio el diseño de la tienda se desconfiguró completamente, ¿verdad?
Antes de nada quisiera preguntarte, ¿qué tema estás usando? ¿Has editado el código del tema? ¿Has agregado alguna aplicación a tu tienda?
Para empezar, debes saber que la conexión del dominio no influye para nada en el diseño de la tienda. Cuando existen problemas en la configuración del dominio, no es posible acceder a la página web. Estuve revisando la configuración del dominio decolors.mx en una página de dominios pública y pude ver que se trata de un dominio de un proveedor externo y que se encuentra conectado correctamente a Shopify. Dicho esto, el problema que presentas puede deberse al tema específico que estás utilizando o a alguna aplicación que hayas instalado.
Para descartar si el problema está relacionado con tu tema específico o con una aplicación, te recomiendo visualizar la tienda desde uno de los temas frescos de Shopify. Te comparto los pasos para hacerlo:
- Ingresa a al administrador de tu cuenta y ve a Tienda online > Temas > Biblioteca de temas.
- Descarga uno de los temas gratis de Shopify.
- Haz clic en los tres puntos > Vista previa.
- Si el diseño de tu tienda se muestra correctamente usando un tema fresco, quiere decir que el problema es específico de tu tema. En este caso, necesitaremos revisar tu cuenta para determinar el problema y ayudarte a corregirlo. Ten en cuenta que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda.
- Si el problema persiste desde un tema fresco, te recomendamos revisar si has instalado alguna aplicación que pueda estar influyendo en esto. Una vez identifiques la aplicación, te recomendamos contactar a los desarrolladores de la misma y solicitarles soporte. Puedes consultar este enlace para buscar soporte para aplicaciones externas.
Por otro lado, ¿qué tipo de tienda has creado y qué productos vendes? ¿Planeas vender local, nacional o internacionalmente?
Buenas tardes muchas gracias por responder ya hice el cambio de tema y sigue igual, creo que por error le piqué desinstalar donde dice tienda online talvez sea ese en problema , no sé si tenga alguna solución eso o que podría hacer ?
Hola @Juliosilva ,
Gracias por tu respuesta y por darnos más detalles del problema que presentas y los pasos que has realizado para solucionarlo.
Estuve revisando tu página de nuevo y pude notar que ya se encuentra funcionando correctamente. Dicho esto, ¿el problema se resolvió cuando volviste a instalar el canal de ventas Tienda online en el administrador de tu cuenta? ¿Realizaste algún otro paso para solucionar el inconveniente? ¿Desde tu lado puedes ver la tienda con el diseño correcto?
En caso de que aún presentes problemas visualizando la tienda, te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte:
- Borra el caché y cookies en tu navegador y refresca el navegador. En ocasiones, los navegadores guardan información anterior, incluso después de que esta ha sido modificada.
- Ensaya ingresar a la tienda desde otro navegador web o desde una ventana incógnito.
- Confirma que estás usando uno de los navegadores soportados por Shopify.
- Prueba desde otro dispositivo o desde la aplicación móvil de Shopify.
Si después de estos pasos aún presentas el problema, por favor déjanos saber para poder revisarlo de nuevo.
Aproveché la oportunidad para revisar tu tienda y pude notar que aún no has creado una página que hable sobre tu negocio y tu propuesta de valor. Esto es importante para dar a conocer mejor tu marca y generar un vínculo con tus clientes. Te comparto este artículo de nuestro blog con más información para crear esta página.
Adicionalmente, pude notar que agregaste una sección de suscripción al boletín de noticias de la tienda. Con todo, ¿tienes en marcha alguna campaña de email marketing? ¿Qué aplicación de email marketing utilizas?