Hola @Mariana009 ,
Gracias por ponerte en contacto.
Solo para aclarar, no se permite el uso del ITIN como un documento, sino un número de seguro social para una tienda con dirección comercial de los EE.UU. porque esos son los documentos que son exigencias por parte de nuestro socio Stripe y sus términos de servicio cuando hacemos las revisiones de las tiendas en Shopify.
Si necesitas proporcionar más información - e.g. documentos, etc. - verás un enlace en tu panel administrativo donde podrás subir los documentos solicitados por parte de mis compañeros del equipo interno.
Por tratar de documentos de identidad, este proceso puede tardar entre 3 a 5 días hábiles para ser completado.
Por curiosidad, ¿estás gestionando tu tienda desde una dirección comercial en los EE.UU?