Hola comunidad y @Shopify-Staff,
Pedimos ayuda urgente. Hemos recibido un aviso de cierre de dd72d5-2.myshopify.com por una supuesta “asociación” con otra tienda (4dcb7c-2.myshopify.com).
Esta decisión nos parece injusta: nuestra tienda nunca ha tenido problemas de PI/DMCA y somos totalmente independientes (titularidad, facturación, banking/payouts, dominios, equipo, etc.). El incidente de licencia ocurrió en la otra tienda (ya cerrada) y no en la nuestra.
Esto pone en riesgo real un negocio familiar con más de 5 empleados, nóminas y proveedores que dependen de nosotros. Un cierre por una vinculación que no existe causaría un daño irreparable a nuestro equipo y a nuestros clientes.
Ticket ID: a145635f-3668-41be-b2c7-efb775258208
Lo que solicitamos
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Intervención y revisión del caso por parte de @Shopify-Staff ante un posible falso positivo de asociación.
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Guía clara de los pasos y documentos que debemos presentar para demostrar la no asociación (alta fiscal/IVA, titularidad bancaria/payouts, facturas a nuestro nombre, WHOIS, capturas de usuarios y permisos, etc.).
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Pausa administrativa del cierre mientras enviamos las evidencias y se revisa el expediente, para proteger a nuestros empleados y clientes.
Nuestro objetivo es cumplir al 100%, aportar toda la documentación y evitar un cierre que consideramos injusto. Agradecemos de corazón cualquier orientación de la comunidad y la ayuda del equipo de Shopify para resolverlo cuanto antes.
Gracias por su atención y empatía 