Un propriétaire de boutique en ligne vendant des produits de football sous licence officielle (notamment de la fédération portugaise) constate un taux de conversion très faible : plus de 50 ajouts au panier en 5 jours mais très peu de ventes.
Problèmes identifiés dans le parcours d’achat :
Recommandations :
La discussion reste ouverte, avec un autre commerçant signalant un problème similaire où les clients remplissent toutes leurs coordonnées mais abandonnent avant la finalisation du paiement.
Bonjour, j’ai un site internet et je commercialise des produits “foot” sous licence officielle. Nous avons notamment la licence officielle de la fédération portugaise de football, nous avons donc crée une page et des produits pour l’occasion.
Le souci est que nous avons beaucoup de visites et d’ajouts au panier (+ d’une 50aine en 5 jours) mais très peu de ventes (www.onetrophy.fr)
Avez-vous une solution ou des conseils à me donner ?
Je vous remercie beaucoup
Bonne soirée
Bonjour Florian_15,
Je suis spécialisé dans le SEO et non dans l’optimisation du taux de conversion, donc prends ces conseils avec précaution. En ajoutant un produit au panier pour tester ta boutique, on remarque plusieurs éléments qui peuvent sérieusement freiner l’achat.
Une fois sur le panier, l’objectif unique est d’accompagner le client vers l’achat (la page de paiement). Tout élément qui peut le distraire ou, pire, le faire cliquer ailleurs est une erreur. Pourtant, sur ton panier, il y a un gros CALL TO ACTION rouge en bas à gauche indiquant une réduction de 10%, dont le but est de capter des emails. Ce n’est pas le moment de lui demander son email, tu l’auras après. De base, ce n’est pas une bonne pratique, mais ce qui aggrave la situation, c’est que tu lui fais une promesse de réduction alors qu’il s’apprête à acheter. Du coup, il est logique qu’il arrête le processus d’achat pour cliquer sur le CTA 10%. À ce moment-là, une popup s’affiche et il comprend qu’il doit s’inscrire à la newsletter. Cela peut le frustrer et le pousser à abandonner.
Si je vois la possibilité de bénéficier de 10% de réduction alors que je suis dans mon panier, personnellement, j’arrête tout immédiatement pour comprendre comment obtenir cette réduction. Si je n’arrive pas à comprendre comment obtenir ces 10%, j’annule tout.
Autre point intéressant : avant d’arriver sur le panier, lorsque l’on ajoute un produit au panier, une petite fenêtre en bas à droite s’affiche avec des CTA “Panier” et “Passer commande”. Malheureusement, le bouton “Passer commande” est couvert par le bouton “Chat en direct”.
Il n’est pas garanti que les points que j’ai cités soient la cause des problèmes, mais à ce stade du processus d’achat, rien ne doit être laissé au hasard, que ce soit dans le panier ou sur la page de paiement. Sur ta page de paiement, il manque des éléments de réassurance qui peuvent être très importants, comme la sécurité du paiement, l’authenticité des produits, ou n’importe quel autre élément qui peut pousser l’utilisateur à se dire “allez, j’achète”.
Bonjour, je m’excuse je n’avais pas vu ton message de réponse…
Mais je prends tes conseils très au sérieux et je te remercie très grandement pour ton aide sincère, de plus en plus rare de nos jours !
Je te souhaite une belle soirée
Florian
Hello Florian
Quand j’ai commencé on était à fond à s’entraider sur les forums, j’espère que ça a pu t’aider. J’ai vu que tu as obtenu de nouvelles licenses, comment marche la boutique ? Ca va mieux les conversions ?
Bonjour, j’ai lu votre échange avec Florian et j’ai à peu près le même problème sauf que moi les clients vont jusqu’à la finalisation du paiement et enregistrent toutes leurs coordonnées (adresse postale, nom et prénom, mail) mais ne finalisent pas leur achat, je ne comprends vraiment pas. Il y en a vraiment beaucoup, mais moi par contre, j’ai aucune vente, c’est très frustrant !