Je passe par le module Shopify Shipping comme beaucoup d’entre vous et je n’ai sélectionné que les relais offerts par Mondial Relay (tout simplement car les prix ne peuvent pas être différenciés jusqu’à maintenant entre Colissimo Pick-Up & Mondial Relay, ce qui est fort regrettable au vu de la différence de prix ! → Voir ce sujet déjà ouvert). Bref, pour en revenir au souci que je rencontre, la majorité des Mondial Relay ont disparu sur la carte. Le client doit forcément sélectionner à un point de retrait à plus de 20 km de chez lui. Autant vous dire dire que ce n’est pas du tout pratique !
Que se passe-t-il ? Rencontrez-vous le même problème ?
J’ai contacté en parallèle l’assistance Shopify qui visiblement, ne sait pas ce qu’il se passe… et qui m’ont orienté vers Mondial Relay (qui finalement me dit que ce n’est pas eux qui gère le module Shopify Shipping donc qu’ils ne peuvent rien faire). Excellent, n’est-ce pas ?
Ravi de voir que je ne suis pas le seul. L’avez-vous remonté au service clientèle de Shopify ? Quand je discute avec eux, ils me disent que ça ne vient pas de leur plate-forme et qu’ils
n’ont aucune remontée similaire.
J’ai recontacté en parallèle Mondial Relay. L’agent m’a confirmé qu’ils n’avaient aucun lien avec Shopify.
N’hésitez pas à revenir vers moi si vous obtenez un retour de Shopify plus qualitatif !
même problème ici, il ne reste que les LOCKER…mes clients se retrouvent avec des points relais à 40km de chez eux voir plus… l’assistance me dit qu’il regarde mais que ça va prendre du temps.. si quelqu’un à une solution provisoire je suis preneuse..
Je fais de même et je vous avoue, je ne sais pas lequel des outils est le plus avantageux au niveau des tarifs. Avez-vous pu faire la comparaison de votre côté ?
Non pas encore fait de comparaison, car je viens d’ouvrir ma boutique il ya peu de temps, avant je ne passais que par boxtal, pour cette dernière commande ça va la cliente à prit contact pour m’expliquer le problème de son mondial relais qui n’apparaissait pas , j ai peur de perdre des ventes par rapport à ce gros souci sur Shopify
Ah mais il va y avoir des ventes en moins et Shopify ne fait rien pour ça. Aucun geste annoncé alors qu’on paye bien cher autant l’abonnement que les frais de transaction carte.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
Depuis quand avez-vous remarqué la disparition de ces points relais ?
Pourriez-vous partager le lien vers votre boutique ?
Pourriez-vous me préciser si cela se produit sur toutes les adresses d’expédition, ou bien si cela ne concerne que quelques zones géographiques ?
Pourriez-vous partager une capture d’écran de la carte des points relais qui s’affiche, en me précisant l’adresse utilisée et en vous recommandant de ne pas partager d’adresse personnelle ou sensible dans ce fil de discussion ?
Si vous avez contacté le Support Shopify, pourriez-vous m’indiquer les dernières solutions ou autres qui vous ont été proposées, le cas échéant ?
Je reste disponible dans l’attente de vos retours !
Bonjour, petite question.. Pour avoir des ventes via la plateforme shopify ont dois forcément installer l’application " mondial Relay" ? Ont cela peut fonctionner sans ?
