Hey Martina! @MartinaSauer
Danke für die Frage und darf ich dazu fragen warum es vorkommen kann, dass eure “Offsite” Klarna Zahlungsmethode in den Zahlungsstatus “ausstehend” gehen kann? Klarna zahlt ja euch die Bestellung im Voraus und holt sich das Geld dann vom Kunden innerhalb einer bestimmten Frist. Also hört sich das merkwürdig an denn das sollte eigentlich nicht passieren, auch wenn es, wie gesagt, eine externe Anbindung ist. Das wäre ja nicht der Sinn denn Klarna sollte eigentlich die Bestellung nicht im Checkout freigeben oder keinen Versand erlaubt, bevor die Zahlung bestätigt wurde.
Die Benachrichtigungen in Shopify
in Shopify kann man benutzerdefinierte Benachrichtigungen nicht direkt einstellen, um dich über ausstehende Zahlungen zu informieren. Standardmäßig sendet Shopify Benachrichtigungen bei Bestelleingang, nicht aber bei Zahlungsproblemen.
Es gibt aber Apps im Shopify App Store, die erweiterte Benachrichtigungsfunktionen bieten. Diese können so konfiguriert werden, dass sie Benachrichtigungen senden, wenn bestimmte Ereignisse auftreten, wie zum Beispiel ausstehende Zahlungen. Apps wie “Order Alert” oder “Slack Notifications” könnten hilfreich sein.
Du könntest ein Automatisierungstool wie Shopify Flow oder Zapier nutzen, das mit Shopify eingebunden werden kann. Zapier kann so eingestellt werden, dass es eine Benachrichtigung sendet, sobald der Status einer Zahlung in Shopify auf “ausstehend” gesetzt wird.
Oder nutze unsere Webhooks in Verbindung mit Flow, um eine eigene Automatisierung zu erstellen, das bei einer ausstehenden Zahlung eine Benachrichtigung sendet. Dies ist eine fortgeschrittene Lösung, die etwas Entwicklungsarbeit erfordern würde. Unsere zertifizierte Shopify Experten können das für dich einbauen.
Für eine langfristige Lösung wäre es ratsam, mit dem Klarna Support zu reden oder mit einem der oben-verlinkten Shopify-Entwickler zusammenzuarbeiten, um eine maßgeschneiderte Lösung zu erstellen, die automatisch Benachrichtigungen auslöst, wenn Zahlungen ausstehen. Dies könnte durch Anpassung des Shopify-Systems über die API oder durch Integration einer Drittanbieter-App, die diese Funktionalität unterstützt, erreicht werden.
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