Bonjour après avoir contacté le support Stripe voilà le mail qui m’ont envoyé à ce sujet :
""Bonjour,
Merci pour votre retour, bien que j’aurais préféré que ce soit en de meilleures circonstances. Je suis Logan du service de support Stripe et je suis là pour vous répondre aujourd’hui. J’ai constaté que votre compte était en français. Étant moi-même francophone, je vous propose de poursuivre cette conversation en français. N’hésitez pas à me faire savoir si vous désirez repasser à l’anglais.
Je me rends compte que cette situation est loin d’être idéale pour votre entreprise. Je vois que nous vous avons contactés à ce sujet hier le 20 avril. Permettez-moi de vous en dire plus à propos de cette décision.
Il faut savoir que Stripe a pour devoir légal de compléter une enquête “KYC” (Know Your Customer / Connaître Votre Client) pour tout utilisateur. Dans le cadre de cette enquête, nous devons analyser en profondeur chaque business. Cela inclut les produits ou services offerts, les conditions de vente, la description des produits ou services, le site internet et de nombreuses autres informations. Nous utilisons toutes ces informations pour déterminer le niveau de risque du business.
Lors de la revue standard de votre compte, et de votre site internet, nous nous sommes aperçus que votre entreprise présente un risque de contestations de paiements plus élevé que la moyenne. Or, en tant que processeur de paiements, nous avons défini un certain niveau de risque de contestations de paiements que nous pouvons prendre. Nous avons déterminé que le risque présenté par votre compte est trop élevé pour que nous puissions vous offrir nos services.
Je tiens à vous assurer que cette décision ne reflète en rien notre vision de votre entreprise – quelques mauvais acteurs dans un secteur peuvent rendre le secteur risqué pour l’ensemble de ses acteurs. Dans ce type de situation, nous n’avons aucune marge de manoeuvre.
Je suis conscient que cette réponse ne correspond pas à vos attentes et j’espère tout de même que vous comprendrez notre position. Je vous souhaite le meilleur pour votre entreprise et j’espère que vous trouverez un processeur de paiements plus adapté à vos besoins. Bien sûr si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me recontacter, je suis là pour vous répondre.
Bien à vous,
Logan “” Fin de la citation.
Je lui ai alors demandé plus d’informations, mais il m’a répondu que c’était confidentiel. Pour ma part j’ai décidé de chercher un autre intermédiaire. C’est totalement incompréhensible.
