Hey Nina! @Nina2020
Danke für die Beschreibung und den Use-Case und so wie ich das verstehe, möchtest du nur einen “Exchange” des Produktes machen samt Abgleich der Differenz des Betrags - anstatt eine komplette Order Stornierung und Rückerstattung (was du derzeit machst). Logisch wäre das in der Tat wenn ein Kunde bereits bezahlt hat und der Artikel ausgeführt wurde, der Kunde aber die falsche Größe geordert hat und den Artikel zurücksenden möchte um es beispielsweise mit einer anderen Größe auszutauschen.
Das Problem ist, dass wenn eine Bestellung bereits ausgeführt wurde, der Order als “abgeschlossen” gilt. Dies ist die gesetzliche “Linie im Sand” wie du wahrscheinlich verstehen kannst. Eine Änderung muss dann also über eine Stornierung und neuen Bestellentwurf gemacht werden, was sich auch auf die Rechnungen auswirkt. Die stornierte bestellung mit einem Bestellentwurf zu ersetzen ist auch der einzige Weg deine Verkaufszahlen im Backend korrekt zu halten.
Was hier vielleicht interessant wäre ob du das über einen POS Standort machst oder über deinen Online Store. Fall über POS dann siehe unsere Anleitung dazu hier. Siehe auch weiteres dazu hier. Wenn du derzeit eine Fulfillment App wie Sendcloud verwendest dann können die Schritte auch variieren, je nachdem, wie die App arbeitet (der App Support kann diesbzgl. am besten beraten).
Wenn ein Kunde einen Artikel ändern möchte oder du einen Artikel hinzufügen oder entfernen möchtest, kannst du die Bestellung bearbeiten. Manchmal möchten Kunden zum Beispiel die Größe oder Farbe eines Artikels in einer Bestellung ändern. Hier gilt aber die selbe Regelung falls die Bestellung bereits “abgeschlossen” wurde.
Um Bestellungen zu bearbeiten, musst du Shop-Inhaber sein oder über die Berechtigung Bestellungen bearbeiten verfügen. Erfahre mehr über Mitarbeiterberechtigungen.
Wenn eine Bestellung bearbeitet wird, werden die Gesamtkosten aktualisiert. Wenn sich die Kosten ändern, musst du deinem Kunden die Differenz berechnen oder zurückerstatten.
Bestellungen, bei denen als Versandart lokale Zustellung ausgewählt ist, können nicht bearbeitet werden.
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