Bonjour il y a peut près 10 jours shopify a bloqué ma boutique.donc j en ai crée une autre et pareil bloqué 3boutiques au total.la première j ai supprimer les applications pour changer de thème et puis bloqué donc les 2 autres je repars de 0 et chaque fois que je choisis un abonnement et arriver au payement je suis bloqué je ne comprends pas du tous.qui pourrais m’aider svp
Topic summary
Problème central: plusieurs boutiques Shopify sont suspendues, notamment au moment de choisir un abonnement et d’ajouter le moyen de paiement. Trois boutiques sont concernées; la première a été modifiée (suppression d’applications pour changer de thème) avant le blocage, les deux autres ont été créées de zéro et bloquées lors du paiement.
Dernière mise à jour: l’assistance conseille de vérifier les raisons possibles de suspension liées à la méthode de paiement via la documentation officielle. Cela vise à résoudre d’éventuels problèmes de facturation avant de recréer une boutique.
Actions recommandées:
- Lire le document d’aide sur les causes de suspension et corriger tout problème de paiement.
- Contacter l’assistance Shopify par email si le blocage persiste. Sur la page de contact, cliquer sur « Continuer sans se connecter ».
- Fournir l’email du propriétaire du compte et l’URL myshopify.com d’une boutique pour authentification.
Résultat/Statut: la réponse est marquée comme solution, indiquant les prochaines étapes. La cause exacte du blocage reste à confirmer par l’assistance; discussion close avec directives à suivre.
Bonjour @Lomins !
Bien désolée que cela se produise chez vous. Comme votre problème semble se produire lorsque vous ajoutez votre méthode de paiement à votre compte, je vous invite à lire notre document d’aide qui liste les raisons pourquoi votre boutique devient suspendue. Ainsi, vous pourrez résoudre tout problème lié à votre méthode de paiement avant de créer une boutique à nouveau.
Et si le problème ne se résout toujours pas, il sera très important pour vous de contacter notre assistance par email. Celle-ci pourra vérifier votre compte et étudier la situation de plus près avec vous (chose qu’on ne peut pas faire ici, par mesure de confidentialité).
Comme vous n’avez plus accès à votre compte, à la page de contact, cliquez plutôt sur ‘‘Continuer sans se connecter’’. Dans votre message, assurez-vous de donner l’adresse email associée à votre compte de propriétaire (si vous êtes le propriétaire de la boutique) et le lien URL myshopify.com d’une des boutiques que vous aimeriez rouvrir à des fins d’authentification.
Comme il s’agit de la prochaine étape à suivre, j’ai marqué cette réponse comme étant la solution à cette demande afin que d’autres puissent en bénéficier s’ils découvrent ce sujet. Si vous avez besoin de clarification, faites-m’en part!