Ci è voluto un po’ ma alla fine ne sono uscito.
Ovviamente ho dovuto contattare direttamente l’assistenza (nel mio caso via mail). Descrivendo nel dettaglio il problema alla fine mi hanno detto che ci sono delle alternative alla bolletta, ovvero: documento d’identità (differente da quello già eventualmente caricato); certificato di residenza; estratto conto bancario. Hanno quindi attivato un apposito banner nel pannello di controllo dove ho potuto caricare i documenti richiesti e nel giro di qualche giorno il problema è stato risolto.
N.B. Non so se sia sempre così, ma nel mio caso il banner richiedeva una combinazione di questi documenti, in particolare due documenti d’identità e un terzo documento di altra natura (fra quelli indicati sopra). Non avendo a immediata disposizione quest’ultimo ho scelto di caricare l’assicurazione della macchina, che con mia grande sorpresa è stata comunque accettata.
Forse ci vorrà un po’ di tempo, ma collaborando con l’assistenza e descrivendo precisamente il problema, il processo non dovrebbe risultare troppo doloroso.