Buen dia, hace aproximadamente un mes, he comprado un producto de la empresa del asunto; BLU BRAND, (que se promociona como que opera en el entorno de vuestra plataforma), y hay una demora llamativa en la entrega y en foros vi varias opiniones quejosas sobre la entrega, lo que me lleva a pensar que se trata de una estafa en comercio electronico, la pregunta es la siguiente: Que tipo de recaudos toman ustedes, para permitir operar a una empresa y que la misma no se trate de una cortina estafadora?. Saludos Carlos Arturo Saavedra.
Gracias por escribirnos. Entiendo que el pasado mes realizaste una compra a una tienda que parece estar alojada con los servicios de Shopify. Sin embargo, todavía no has recibido el producto y te gustaría saber qué posicionamiento tiene Shopify, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, por motivos de privacidad y seguridad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando o no la plataforma de Shopify. Ahora bien, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.
Cuando haces un pedido, es posible que tarde hasta 30 días en llegarte por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. En cualquier caso, si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto. Si no recibes comunicación por su parte, lo ideal sería escribirle directamente. Dime, ¿has intentado contactar con el vendedor para solicitar una actualización de tu compra? ¿Has revisado si el vendedor tiene un formulario de contacto?
Si, en efecto, ya le has escrito al comerciante y este no responde a tus mensajes en un plazo de 30 días; lo ideal sería contactar con tu banco, proveedor detarjeta, en función de cómo hayas realizado el pedido, para reclamar los fondos y que inicien un proceso de devolución.
Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra de un producto a través de este enlace. Para notificar sobre un problema con un pedido es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra, como te comentaba.